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马化腾:让产品自己召唤人

中华考试网(www.examw.com)  收藏本页   【 】  [ 2017年10月23日 ]

  产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果只能是用户失望,再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。

  为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明就完了。

  这是非常错误的,我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的很不一样。

  核心能力

  任何产品都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。

  很多产品经理对核心能力的关注不够,不是说完全没有关注,而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能,也包括性能。

  对于技术出身的产品经理,特别是做后台出来的,如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注,肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。

  比如前段时间的网页速度优化,优化之后速度提高很多,真不知道之前都做什么去了?让用户忍受了这么久,既浪费时间又浪费我们的资源。不抓,都没人理,很说不过去。所以说我们要在性能方面放入更多精力。

  谈到核心的能力,首先就要有技术突破点。

  比如做QQ影音,我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。

  在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较,如播放能力、占用内存等。就像QQ影音,它的核心性能和速度都超越了暴风影音,所以推出之后发展的势头将会很好。

  硬指标选择上其实也有很多选择,如网络播放、交流、分享,这都是很好的思路。但是最后都砍掉了,我们就是要做播放器,因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清,但是高端用户需要(这个后面口碑创造会再提到)。

  只有硬指标满足了,用户说“我这个破机器,暴风影音不能放,QQ影音能放”。就这一句话,口碑就出来了,用户知道你行,口碑要有差异性。

  核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,让人家做不到,或通过一年半载才能追上。

  很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快,有群。那这就是我们的优势,我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件,以邮件方式体现就是一个中转站,即使是超大的文件也不困难,关键是要去做。

  虽然真正使用的用户并不一定多,但用户会说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下用了很烂的QQmail,居然行了,于是我们的口碑就来了。

  要做大,你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。

  这么多年在IDC(互联网数据中心)上的积累我们不能浪费,高速上传、城域网中转站,支持高速地上传可能又会发现新的问题,如果不是邮件,在IM(及时通讯软件)上又该怎么实现。

  我们的目的是要让用户感到超快、飞快,让用户体验非常好,这些都需要大量技术和后台来配合。

  产品的更新和升级需要产品经理来配合,但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的,我们希望的产品经理是非常资深的,由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。

  好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上,这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格,让很多兄弟陪着干,结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。

  口碑

  做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。

  以前,我们的思路是抓大放小,满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看,高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。

  如何提升高端用户的关注,这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。

  如邮件搜索、RSS聚合等,这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及,在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下,对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。

  之前我们自己心里打着小九九,让别人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的,但是这些小九九,高端用户是看得出来的,所以要改掉,只有这样才能做到真正的方便用户。

  个性化服务,并不是大众化服务,也是要取得口碑的。

  一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台。

  如像IM(及时通讯)部门要求支持,投入营销资源、要marketing(市场部门)联系公关公司投放广告,提广告位要求等着人家砍,其实心里想着有一半也够了。

  我们的产品经理精力好像分配得很好,50% 产品、30%营销,当然,如果你在基础环节控制得好,这样当然可以。但多数情况下我们的人第一点都做不好。

  如果你的实力和胜算不到70%-80%,那么就把精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑,处于上升期后再考虑这些。

  产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果只能是用户过来,失望,再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。

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