1Z201094   项目各参与方之间的沟通方法

　　一、沟通过程的要素【重要】

　　1.沟通主体：在沟通过程中处于主导地位。

　　2.沟通客体：即沟通对象，是沟通过程的出发点和落脚点，在沟通过程中具有积极的能动作用。

　　3.沟通介体：包括沟通内容和沟通方法。

　　4.沟通环境：包括社会整体环境和区域环境。

　　5.沟通渠道：是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。

　　三、沟通能力

　　沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

　　沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。

　　四、沟通障碍

　　沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

　　【重要点评】本节内容篇幅虽多，但性价比低，重点掌握授课老师的关键词即可。

　　【例题1·单选】沟通的两个层面是指( )。【2016】

　　A.信息的发送者和接受者

　　B.沟通内容和沟通方法

　　C.信息传递和交换

　　D.思维交流和语言交流

　　【答案】D

　　【解析】沟通有两个层面：思维的交流和语言的交流，思维更重要。

　　【例题2·单选】沟通过程的五要素包括( )。【2015】

　　A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

　　B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

　　C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

　　D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

　　【答案】A

　　【解析】沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

　　【例题3·单选】一般来说，沟通者的沟通能力包含( )。【2014】

　　A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

　　B.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

　　C.思维能力、表达能力、把控能力和说服能力

　　D.想象能力、表达能力、说服能力和设计能力

　　【答案】A

　　【解析】沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。