一级建造师

当前位置:华课网校 >> 一级建造师 >> 项目管理 >> 项目管理辅导 >> 2017一级建造师管理考点:项目各参与方之间的沟通方法
2017

7/4

华课网校

来源

  • 课程
  • 点赞
  • 收藏

2017一级建造师管理考点:项目各参与方之间的沟通方法

  1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法

  一、沟通过程的要素

  沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道,在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点,因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

  四、沟通障碍

  沟通障碍主要来自三个方面:发送者、接受者和沟通通道。沟通障碍有如下两种形式:

  1.组织的沟通障碍

  如果组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真,还影响信息的及时性。

  如果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清、分工不明,形成多头领导,人浮于事,就会影响沟通的进行。

  2.个人的沟通障碍

  (1)个性因素所引起的障碍。

  (2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。

  (3)个体记忆不佳所造成的障碍。

  (4)对信息的态度不同所造成的障碍。

  (5)相互不信任所产生的障碍。

  (6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

  例:下列沟通过程的诸要素中,处于主导地位是( )。

  A.沟通主体

  B.沟通客体

  C.沟通环境

  D.沟通渠道

  答案:A

  例:下列项目各参与方的沟通障碍中,属于组织沟通障碍的是( )。

  A.机构组织庞大

  B.知识、经验水平的差距导致的障碍

  C.对信息的看法不同造成的障碍

  D.下属对上级的恐惧而形成的障碍

  答案:A

责编:18874849045

  • 建筑工程
  • 会计考试
  • 职业资格
  • 医药考试
  • 外语考试
  • 学历考试