1、相对于三次产业分类法，四次产业分类法增加了( )。

　　A:工业

　　B:农业

　　C:信息业

　　D:服务业

　　答案:C

　　2、“全程全网、联合作业”这句话体现了通信产业的( )经济特征。

　　A:规模经济性

　　B:网络的外部性

　　C:生产的网络性

　　D:范围经济性

　　答案:C

　　3、下列关于服务说法不正确的是( )。

　　A:服务可以为消费者提供价值

　　B:服务涉及所有权的转移

　　C:服务可以进行交易

　　D:服务是一种行为过程

　　答案:B

　　4、服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务( )造成的。

　　A:无形性

　　B:不可储存性

　　C:差异性

　　D:无所有权转移

　　答案:B

　　5、服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务( )引起的。

　　A:无所有权转移

　　B:不可储存性

　　C:差异性

　　D:不可分离性

　　答案:D

　　6、下列不属于服务营销沟通重点对象的是( )。

　　A:中间商

　　B:目标顾客群

　　C:竞争对手

　　D:公众

　　答案:C

　　7、中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于( )。

　　A:服务延伸

　　B:新增服务项目

　　C:风格转变

　　D:创新服务

　　答案:B

　　8、服务产品最显著的特点是它的( )。

　　A:差异性

　　B:无形性

　　C:不可分割性

　　D:易逝性

　　答案:B

　　9、主要进行项目立项、确定项目负责人与进行项目可行性研究的阶段是( )。

　　A:项目启动

　　B:项目计划

　　C:项目执行

　　D:项目收尾

　　答案:A

　　10、通信项目一般要以( )为首要目标。

　　A:技术最选进

　　B:项目完成时间最短

　　C:保证通信质量

　　D:项目成本最低

　　答案:C

　　11、( )是指把计划和进度安排两种职能组合在一起，将项目所要完成的各项任务在图左侧纵向列出，时间长短为横坐标，每项活动预计需要使用的时间用线段或横条表示，以此列出项目的计划进度。

　　A:网络图法

　　B:工作分析结构

　　C:工期估计的概念分析法

　　D:甘特图法

　　答案:D

　　12、若项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应( )。

　　A:尽量延长这些活动的工期

　　B:尽量缩短这些活动的工期

　　C:将这些活动取消

　　D:增加完成其他工作的时间

　　答案:B

　　13、成本属于( )。

　　A:经济范畴

　　B:政治范畴

　　C:文化范畴

　　D:军事范畴

　　答案:A

　　14、( )是衡量资金时间价值的相对尺度。

　　A:利率

　　B:利息

　　C:利润

　　D:收益

　　答案:A

　　15、下列哪项是4P所包括的( )。

　　A:服务过程

　　B:有形展示

　　C:价格

　　D:人员

　　答案:C

　　16、通信企业通常需要核算每一项业务的()以此作为制定资费和调整资费的依据。

　　A:重置成本

　　B:平均单位成本

　　C:实际成本

　　D:总成本

　　答案:B

　　17、( )是指投资项目所引起的企业现金收入的增加额。

　　A:净现金流量

　　B:销售收入

　　C:现金流入量

　　D:现金流出量

　　答案:C

　　18、通信企业的长期增量成本中，可能包括了( )。

　　A:固定成本

　　B:企业成本

　　C:业务成本

　　D:历史成本

　　答案:A

　　19、下列属于政策性融资范围的是( )。

　　A:公司上市

　　B:企业债券

　　C:国家预算内拨款

　　D:抵押贷款

　　答案:C

　　20、信息化指数法是由( )提出的。

　　A:小松峙清介

　　B:山本一郎

　　C:大岩惠三

　　D:三秀一郎

　　答案:A