【真题·2018 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是( )

　　A.目标管理法的假设之一是员工是愿意工作的，而不是逃避工作的

　　B.目标管理法比关键绩效指标法更适合用于企业战略调整期

　　C.标杄超越法强调标杆企业应该与本企业高度相似并且属于同一行业

　　D.关键绩效指标必须是数量类指标

　　【答案】A

　　【解析】选项 B 错误，关键绩效指标法更适合于企业战略调整

　　【真题·2015 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是( )。

　　A.平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用

　　B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解

　　C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

　　D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效

　　【答案】 B

　　【解析】目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起的协商将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准;平衡计分卡存在一定的劣势，就是它的实施成本很高;标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最 的系统过程;关键绩效指标法是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

　　【真题·2016 单选】关于绩效管理工具的说法，错误的是( )。

　　A.目标管理法能够节省企业的管理成本

　　B.关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来

　　C.标杆超越法有助于激发企业的潜能，提高企业的绩效

　　D.平衡计分卡法消除了财政指标一统天下的局面

　　【答案】A

　　【解析】目标管理法可能增加企业管理成本，故 A 选项错误。

　　【真题·2013 多选】平衡计分卡关注组织绩效的角度包括( )。

　　A.财务角度

　　B.客户角度

　　C.内部流程角度

　　D.竞争对手角度

　　E.学习与发展角度

　　【答案】 ABDE

　　【解析】 平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。

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　　【真题·2014 单选】关于绩效计划面谈技巧的说法，错误的是( )。

　　A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

　　B.绩效面谈的场所应选择安静的地点

　　C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

　　D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

　　【答案】C

　　【解析】绩效面谈的技巧：(1)时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段;场所应选择安静、轻 的地方。(2)认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。(3)鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。(4)以积极的方式结束对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。

　　【真题·2015 单选】关于绩效改进方法的说法，正确的是( )。

　　A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

　　B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C.ISO 质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

　　D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　【答案】C

　　【解析】ISO 质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最 的系统过程。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

　　【真题·2019 单选】通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效水平的绩效改进方法是()。

　　A. 卓越绩效标准

　　B. 标杆超越

　　C. 六西格玛管理

　　D. ISO 质量管理体系

　　【答案】C

　　【解析】六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高

　　【真题·2014 多选】绩效改进效果的评价包括( )。

　　A.员工、客户、供应商对改进结果的反应

　　B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度

　　C.绩效改进活动对工作方式的影响

　　D.绩效改进方法的先进性和完整性

　　E.绩效改进所达成的结果与预期的对比

　　【答案】ABCE

　　【解析】绩效改进效果的评价包括：(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度;(3)转变，即改进动对工作方式的影响;(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

　　【真题·2018 多选】企业可以根据绩效考核结果划分出四种类型的员工，关于针对这四种员工应当采取的措施的说法，正确的有( )

　　A.应该对堕落型员工进行适当的惩罚以促使其改善绩改

　　B.应该对贡献型员工给予必要的奖励

　　C.应该对冲锋型员工进行绩效辅导

　　D.应该对安分型员工进行必要的培训以提升其工作技能

　　E.应该对防守型员工加以更严密的监督

　　【答案】ABCD

　　【解析】选项 E 错误，没有防守型员工。

　　【真题·2013 单选】关于团队绩效考核的说法，错误的是( )。

　　A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法

　　B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化

　　C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法

　　D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

　　【答案】C

　　【解析】知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的。产生创造性的过程一般不太容易控制，因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为为导向。

　　【真题·2015 单选】关于团队绩效考核的说法，正确的是( )。

　　A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异

　　B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通

　　C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定

　　D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

　　【答案】C

　　【解析】团队绩效考核指标可以利用工作流程图来确定。通过工作流程图，团队可以明确重复的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。与个人绩效考核不同，团队绩效考核包括团队和团队成员两个层面的考核，团队绩效考核指标的确定方法也与个人绩效考核指标的确定 不同。根据团队绩效考核的流程，在进行团队成员评价的环节中，团队成员的间接上级、直接上级和员工本人都应当参与其中，彼此之间还应进行有效的沟通。

　　【真题·2019 多选】关于知识型团队的绩效考核的说法，正确的有( )

　　A. 效率型指标能够反映知识型团队的工作产出成果

　　B. 风险型指标能够判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度

　　C. 效益型指标能够反映知识型团队所付出的成本和投入产出比

　　D. 递延型指标能够反映知识型团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响

　　E. 知识型团队的绩效考核应该以行为为导向

　　【答案】BD

　　【解析】效益型指标能够反应知识型团队的工作产出成果，并不能反映知识型团队所付出的成本和投入的产出比，A、C 项错误;知识型团队绩效考核以结果为导向，而不是行为，E 项错误。

　　【真题·单选】下列关于国际人力资源考核，表述错误的是( )。

　　A.突出战略方向，强调企业长远发展

　　B.对除为员工薪酬调整和晋升提供依据外，加入重视个人、团队和公司目标的密切结合等。

　　C.倾向于基于行为过程的绩效考核。

　　D.更加注重管理者和员工的沟通。

　　【答案】C

　　【解析】国际人力资源考核的特点是更加倾向于基于结果的绩效考核，故 C 选项错误。