【例题·多选题(2015)】关于绩效评价技术的说法，正确的有(　)。

　　A.行为观察量表开发成本较低，且应用者较为普遍

　　B.行为锚定法的计量方法更为准确，评估结果具有较高的信度

　　C.配对比较法在人数较少的情况下，能快速比较出员工的绩效水平

　　D.强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势

　　E.关键事件法可以高效地衡量员工的绩效水平，降低绩效评估成本

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』本题考查绩效评价技术的内容。行为观察量表法的主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。选项A错误。关键事件法非常费时，选项E错误。

　　【例题·单选题】下列选项中属于绩效改进过程的第一步，也是绩效改进的基本环节的是(　)。

　　A.选择绩效改进方法

　　B.组建绩效改进部门

　　C.绩效诊断与分析

　　D.评价绩效改进成果

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查绩效改进的程序。绩效诊断与分析是绩效改进过程中的第一步，是绩效改进的基本环节。

　　【例题·单选题】通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品的增加，提升组织绩效水平，这种绩效改进方法是(　)。

　　A.标杆超越

　　B.卓越绩效标准

　　C.六西格玛管理

　　D.ISO质量管理体系

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查绩效改进方法。六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。

　　【例题·单选题】既可以做为绩效考核方法，又可以做为组织绩效改进工具的是(　)。

　　A.强制分布法

　　B.ISO质量管理体系

　　C.行为锚定法

　　D.标杆超越法

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查标杆超越法。标杆超越法，既可以做为绩效考核方法，又可以做为组织绩效改进工具。

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　　【例题·单选题】组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于(　)。

　　A.贡献型

　　B.安分型

　　C.堕落型

　　D.冲锋型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查各种绩效类型的员工。对于安分型的员工，组织要对其进行培训以提升其工作技能。

　　【例题·单选题】下列对根据绩效考核结果划分的四种类型的员工表述错误的是(　)。

　　A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导

　　B.对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效

　　D.对于冲锋型员工，主管人员应当对其进行绩效辅导

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查绩效考核结果分析概述。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。选项A错误。

　　【例题·单选题(2015)】关于绩效改进方法的说法，正确的是(　)。

　　A.标杆超越法更强调本企业固有的管理概念

　　B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平

　　D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查绩效改进方法。标杆超越的实质是组织的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程，选项A错误。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，选项B错误。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平，选项D错误。

　　【例题·多选题(2015)】对绩效改进效果进行评价的维度包括(　)。

　　A.员工对绩效改进结果的反应

　　B.员工能力素质的提升程度

　　C.员工个人心态调整的程度

　　D.员工工作方式的改进效果

　　E.员工的绩效结果与预期的对比

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』本题考查绩效改进结果评价。绩效改进方案实施之后，还要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常来说，可以从以下四个维度来评价绩效改进：(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应。(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度。(3)转变，即改进活动对工作方式的影响。(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

　　【例题·多选题】知识型团队的绩效考核指标主要有(　)。

　　A.效益型指标

　　B.效率型指标

　　C.递延型指标

　　D.风险型指标

　　E.关键型指标

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查知识型团队的绩效考核指标。知识型团队的绩效考核指标有：效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。

　　【例题·单选题】团队的特点不包括(　)。

　　A.目标依赖性

　　B.成果依赖性

　　C.技术依赖性

　　D.角色依赖性

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查团队的特点——目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性。

　　【例题·单选题】对知识型团队的绩效考核，应以(　)为导向。

　　A.行为

　　B.员工的特征

　　C.结果

　　D.员工的态度

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

　　【例题·多选题】关于国际人力资源绩效考核面临的“挑战”指的是(　)。

　　A.不同国家的人口规模不同

　　B.不同国家人员的生活习惯不同

　　C.不同国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度

　　D.“异地管理”增大了绩效考核的困难

　　E.不同国家社会平均工资不同

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』本题考查国际人力资源绩效考核面对的“两大挑战”：各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度;“异地管理”增大了绩效考核的困难。

　　【例题·单选题(2015)】关于团队绩效考核的说法，正确的是(　)。

　　A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异

　　B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通

　　C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定

　　D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查团队绩效考核。团队绩效考核包括团队和团队成员两个层面的考核，与个人绩效考核是不同的，确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法也不同，选项A错误。在进行团队成员的评价时，团队成员之间应进行有效的沟通，选项B错误。团队层面的绩效考核指标是团队考核的关键点，选项D错误。