二、多项选择题

　　1.以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有(　)。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形产品

　　D.附加产品

　　E.潜在产品

　　2.有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括(　)。

　　A.产品的质量

　　B.顾客购买的动机

　　C.产品的功能

　　D.产品的品牌E.产品的款式

　　3.按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括(　)。

　　A.便利品

　　B.选购品

　　C.特殊品

　　D.非寻求品

　　E.供应品

　　4.依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为(　)。

　　A.固定资产

　　B.便利品

　　C.非寻常品

　　D.原材料和零部件

　　E.供应品和服务

　　5.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的(　)。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.宽度

　　D.长度

　　E.一致性

　　6.产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，包括(　)。

　　A.向下延伸策略

　　B.向上延伸策略

　　C.向前延伸策略

　　D.向后延伸策略

　　E.双向延伸策略

　　7.同实物产品相比，服务的特点有(　)。

　　A.单一性

　　B.同步性

　　C.无形性

　　D.易逝性

　　E.异质性

　　8.服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及(　)等方面。

　　A.全面营销

　　B.内部营销

　　C.外部营销

　　D.交互营销

　　E.混合营销

　　9.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指(　)。

　　A.维修工维修水平的高低

　　B.接待人员能否与顾客及时沟通

　　C.接待人员对顾客是否礼貌热情

　　D.该企业是否提供员工培训

　　E.该企业是否做过足够的广告宣传

　　一、单项选择题

　　1A2A3.B4.C5D6B7B8B9A10C11D12B13D14D15B16. A

　　1ACD2ACDE3ABCD4ADE5BCDE6ABE7BCDE 8BCD9BC