知识点:卓越绩效管理模式的实质和理念
实质 |
理念 |
1.强调“大质量”观 |
1.远见卓识的领导 |
知识点:《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
知识点:卓越绩效评价准则与ISO9000的比较
(一)相同点
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法(工具)相同
(二)不同点
|
ISO9000 |
卓越绩效模式 |
导向 |
标准化导向 |
战略导向 |
驱动力 |
市场准入 |
市场竞争 |
评价方式 |
符合要求就行 |
过程和结果诊断 |
关注点 |
关注过程 |
关注结果 |
目标 |
顾客满意 |
相关方满意 |
责任人 |
|
强调领导责任 |
对组织的要求 |
不违法违规 |
组织的社会责任 |
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