2017年主管护师考试重点笔记：协调

　　协调

　　一、协调的含义与作用

　　(一)协调的含义

　　协调，从词面上看就是协商、调和之意。协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。领导协调是指领导者为实现领导目标，采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内外成员等协同-致，相互配合，高效率地完成工作任务的行为过程。

　　(二)协调的作用

　　1.减少内耗、增加效益的重要手段　有效协调可以使组织活动的各种相关因素相互补充、相互配合、相互促进，从而减少人力、物力、财力、时间的浪费，达到提高组织的整体效率，增加效益的目的。

　　2.增强组织凝聚力的有效途径　要使组织内部人员团结，齐心协力，需要领导者以极大的精力和高超的技艺加以有效协调。只有人们心理上、权力上、利益上的各种关系协调了，才能团结统一，相互支持，齐心协力地实现共同的目标。

　　3.调动员工积极性的重要方法　协调的好坏直接关系到组织目标的实现和整个领导活动的效能，协调工作搞好了，组织内部各成员才能团结合作，充分发挥出每个人的聪明才智，使组织工作充满生机和活力。

　　二、协调的原则与要求

　　(一)协调的原则

　　1.目标导向　组织目标是工作关系协调的方向。任何协调措施都不能脱离定的目标。只有围绕统一目标，把各方面力量组织起来，协调才能成为现实。

　　2.勤于沟通　通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　3.利益一致　利益是工作关系协调的基础。共同的利益能使组织成员结合起来，按照组织的需要而积极行动。协调、平衡好利益关系是协调工作的重要基础。

　　4.整体优化　通过协调可使整个组织系统的运行达到整体优化状态。

　　5.原则性与灵活性相结合　灵活性是指在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通等。

　　(二)协调的基本要求

　　1.及时协调与连续协调相结合　管理者要及时发现和解决各种矛盾和问题。在协调中，管理者做到防微杜渐是至关重要的。此外，协调也是一个动态的过程，须注意其连续性。

　　2.从根本上解决问题　管理者必须深入到问题的内部，找出产生问题的根源，对症下药。这样，才能从根本上解决矛盾，使问题一个个减少，而不是此消彼长。

　　3.调动当事者的积极性　协调是为了解决问题，消除隔阂，推动工作。因此，能否调动起当事者的积极性，是协调成功与否的一个检验标准。

　　4.公平合理　公平是减少矛盾和解决矛盾的重要条件，合理是各种要素配置达到科学化、最优化的基本要求。管理者在协调时要努力做到公平合理。

　　5.相互尊重　协调的实质是处理人际关系，而处理人际关系需要互相尊重，互相关心。领导者应尊重下属的人格，平等相待，善于调动他们工作的积极性。