2017年护士执业资格考试护理管理：第八章

　　第八章 控 制

　　一、控制概述

　　(一)控制基本涵义

　　控制(controlling)是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

　　(二)控制的理论基础

　　系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题系统中的信息问题。

　　(三)控制的功能

　　1.限制偏差积累;2.适应环境变化

　　(四)控制类型

　　1.前馈控制(feedforward control)：是在系统运行的输入阶段进行的控制。

　　2.过程控制(process control)：是在计划执行中进行的同步控制。

　　3.反馈控制(feedback control)：是在计划完成后进行的评价性控制。

　　(五)控制基本原则

　　1.目的性原则;2.客观性原则;3.重点性原则;4.灵活性原则;5.及时性原则

　　二、控制技术

　　(一)控制系统

　　1.施控系统(控制主体)：偏差测量机构、决策机构、执行机构

　　2.受控系统(控制客体、控制对象)：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效

　　(二)控制对象

　　1.对人员的控制;2.对财务的控制;3.对作业的控制;4.对信息的控制;5.对组织效率的控制(三)控制过程

　　1. 概念

　　控制过程(control processes)是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

　　2. 步骤

　　(1)确立标准

　　①确定控制对象 ②选择控制的关键点 ③分解目标并确立控制标准

　　(2)衡量工作绩效

　　①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体 ②建立有效的信息反馈系统 ③通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

　　(3)评价并纠正偏差

　　①评价偏差及其严重程度 ②采取纠正行动

　　(四)控制技术

　　1.硬技术：技术设备、装置和仪器 2.软技术：控制方法

　　(五)有效控制技术的特征

　　1.适时控制;2.适度控制;3.客观控制;4.自我控制;5.员工认同

　　三、控制在护理管理中的应用

　　(一)风险管理与护理安全管理

　　(二)护理成本控制

　　1.基本概念 2.护理成本管理 3.护理成本核算方法

　　4.护理成本核算分析 5.护理成本控制 6.降低护理成本途径