2017年护士执业资格考试护理管理：第二章第二节

　　第二节 行为科学理论

　　其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。

　　主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。

　　(一)人际关系学说

　　管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于1924～1932年的“霍桑实验 ”。

　　霍桑实验引人注目之处就是提出了-人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治?梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验(--)、福利实验(--)、访谈实验(+)和群体实验(--)。

　　根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论(略，见简答题)

　　(二)人类需要层次理论

　　1、马斯洛的需要层次理论：亚伯拉罕?马斯洛代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。

　　2.奥尔德弗的ERG理论：1973年，克莱顿?奥尔德弗提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论。认为人的需要有3种：生存的、相互关系的需要、成长发展的需要。

　　3.赫茨伯格的双因素理论：在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国着名心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”。即保健因素和激励因素。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。

　　(三)人性管理理论

　　人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的XY理论和沙因的4种人性假设。