2017年高级人力资源管理师巩固习题及答案三

　　一、简答题

　　1、企业从员工的角度出发，从哪些方面对员工变动率的哪几个常见变量进行测量和分析?

　　2、企业实施平衡计分卡的步骤是怎样的?

　　【参考答案】

　　1.答：对以下五个变量进行测量和分析：

　　①员工工作满意度。

　　②员工对其在企业内未来发展的预期和评价。

　　③员工对企业外其他工作机会的预期和评价。

　　④非工作影响因素及其对工作行为的影响。

　　⑤员工流动的行为倾向。

　　2.答：

　　①建立企业愿意与战略，

　　②建立平衡计分卡。财务、客户、内部流程国、学习与成长四类指标体系及评价标准。

　　③数据处理。收集数据，确立权重。

　　④将指标分解到企业、部门和个人。

　　⑤预测并制定每年、季、月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。

　　⑥实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

　　⑦经常采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略。

　　根据企业实际情况，上述各步具体工作内容可能有所不同。