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2018一级人力资源管理师考点速记口诀第四章

中华考试网   2018-07-22   【

 2018一级人力资源管理师考点速记口诀第四章

  第四章:绩效管理

  第一节:绩效管理系统设计与评估

  1、绩效管理四要素:考评者与被考评,绩效指标是内容,程序方法是纽带,考评结果有高低。运行方式纵横向:横向分工看职能,纵向分解重落实。

  2、绩效管理战略性,特点有四要记牢:体现组织战略性,战略绩效协同性,绩效目标一致性,绩效管理完整性。

  3、绩效系统三方面:指标体系纵横向,运作体系要全面,结果体系重反馈。

  4、经济增加值EVA,资本成本最重要,EVA体系4M:考评指标要硬性,管理体系除泡沫,激励制度积极性,理念体系看长远。

  5、指标体系五重点,关键指标KPI,岗位职责PRI,工作态度WAI,胜任特征PCI,否决指标NNI,关键指标三步走:战略地图定架构,分工矩阵落部门,目标分解鱼骨图。

  6、关键指标SMART:S原则明确性,M原则可测性,A原则可达成,R原则相关性,T原则时限性。

  7、岗位职责PRI,根据岗位说明书,内容重叠划KPI。工作态度WAI,能力很强不出力,态度因素降士气,不管岗位高与低,工作热情是第一。胜任特征PCI,工作任务出色做,具备能力与素质,特征模型要建立,此项指标只对人,其它指标综合考。否决指标NNI,地位最高视情况。四层指标指标库:企业层面为最高,部门班组为二三,岗位员工为第四。

  8、团队考评四方法:团队客户关系图,组织绩效目标法,业绩层次金字塔,工作流程示意图。

  9、跨部门考评步骤:先启动考评工作,再进入考评环节,分层沟通和辅导,反馈和处理投诉。

  10、绩效面谈四类型:单向劝导式面谈,双向倾听式面谈,解决问题式面谈,综合式绩效面谈。

  11、绩效系统总评估,评估内容有五点:对管理制度评估,对管理体系评估,对指标体系评估,对考评过程评估。

  12、绩效体系评估法,四种方法最常用:专题座谈座谈法,全面剖析问卷法,查看工作记录法,总体评价请专家。

  第二节:平衡计分卡的设计与应用

  1、平衡计分BSC,战略基础重整合,四点内容很重要,指向财务为驱动。财务方面保发展,客户方面地位重,流程方面重顾客,学习成长为人才。财务指标是根本,四个方面不独立,因果关系是纽带。平衡计分BSC,四种平衡显特点:外部内部要平衡,成果动因要平衡,定量定性要平衡, 短期长期要平衡。

  2、平衡计分重应用,前提障碍要弄清。设计指标五步骤,数据处理重案例。

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