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2017年助理人力资源管理师临考巩固试题(3)

中华考试网   2017-10-05   【

  一、简答题

  1.试说明绩效面谈的种类(按具体内容区分),以及提高绩效面谈质量的措施与方法。

  【参考答案】

  (1)绩效面谈的种类如下:

  ①绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。

  (2)提高绩效面谈质量的措施与方法如下:

  1)绩效面谈的准备工作

  ①拟定面谈计划,明确面谈和主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点,以及应准备的各种绩效记录和资料。②收集各种与绩效相关的信息资料。

  2)提高绩效面谈有效性的具体措施

  ①有效的信息反馈应具有针对性。②有效的信息反馈应具有真实性。③有效的信息反馈应具有及时性。④有效的信息反馈应具有主动性。⑤有效的信息反馈应具有适应性。

  2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。

  【参考答案】

  企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下:

  (1)准备阶段

  1)明确绩效管理的对象。

  2)根据绩效考评的对象,正确选择考评方法。

  3)根据考评的具体方法,提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。

  4)对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求,说明“如何组织实施绩效管理的全过程,有什么时间做什么事情”。

  (2)实施阶段

  1)通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

  2)收集信息并注意资料的积累。

  (3)考评阶段

  1)考评的准确性。 2)考评的公正性。 3)考评结果的反馈方式。 4)考评使用表格的再检验。 5)考评方法的再审核。

  (4)总结阶段

  1)对企业绩效管理系统的全面诊断。 2)各个单位主管应承担的责任。 3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

  (5)应用开发阶段

  1)重视考评者绩效管理能力的开发。2)被考评者的绩效开发。 3)绩效管理的系统开发。4)企业组织的绩效开发。

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  3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。

  【参考答案】

  企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下:

  (1)确定绩效目标:主管与下属,根据部门绩效计划,结合下属能力和岗位的要求,确定绩效考评的计划。

  (2)贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为,不断进行评估和反馈,保证下属活动不偏离既定的绩效目标。

  (3)采集考评内相关信息,预定面谈时间、地点、内容,提前做好准备工作,根据考评标准评判下属的业绩。

  (4)进行面谈,总结工作,检查计划完成情况,分析成败原因,鼓励下属增强信心,对考评结果达成共识。

  (5)上下级共商工作计划,提出绩效改进的目标和要求,确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。

  4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。

  【参考答案】

  设计考评方法可依据以下基本原则:

  (1)其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法。

  (2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法。

  (3)上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法。

  (4)上述两种情况都存在,可以考虑采用品质特征导向的考评方法,如图解式量表评价法,或者采用综合性的合成方法,以及考评中心等方法。

  5.简述目标管理法的基本步骤。

  【参考答案】

  目标管理法的基本步骤是:

  (1)战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划,明确总体发展方向,提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。

  (2)组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下,分解目标,逐级传递,建立被考评者应该达到的目标,这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。

  (3)实施控制。管理者提供客观反馈,监控员工达到目标的进展程度,比较员工完成目标的程度与计划目标,根据完成程度指导员工,必要时修正目标。

  6.请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类?

  【参考答案】

  绩效面谈按照具体内容可以划分为:

  (1)绩效计划面谈。即在绩效管理初期,上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

  (2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中,根据下属不同阶段上的实际表现,主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

  (3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

  (4)绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

  7.考评阶段是绩效管理的重心,如何做好考评的组织实施工作?

  【参考答案】

  做好考评组织实施工作,应注意以下几点:

  (1)确保考评的准确性。(2)重视考评的公正性。 (3)慎重选择考评结果的反馈方式。 (4)对考评使用表格进行再检验。 (5)对考评方法进行再审核

  8.请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?

  答:根据调节手段的不同,劳动关系的调整方式可以分为:

  (1)劳动法律法规。(2)集体合同。(3)劳动合同。(4)民主管理制度。(5)劳动争议处理制度。(6)劳动监督检查制度。(7)企业内部劳动规则。

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