2017年人力资源管理师三级章节考点及考前练习第四章 绩效管理

　　本章主要介绍了企业绩效管理系统设计、绩效管理总流程的设计、绩效管理系统运行与开发以及绩效管理的考评方法.具体包括：

　　绩效管理系统设计的本内容、国内外对绩效管理系统的不同认识和绩效管理总体流程设计的五个阶段；绩效面谈的种类、提高绩效面谈质量的措施与方法、绩效改进的方法与策略以及绩效管理中的矛盾冲突与解决方法;企业绩效管理系统的检查与评估、企业绩效管理系统的再开发；品质导向型、行为导向型和结果导向型考评方法的概念；行为导向型主观考评方法，包括排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法四种考评方法；行为导向型客观考评方法，包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法；结果导向型考评方法，包括目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法，以及考评中可能出现问题的预防措施和方法。

　　1.掌握绩效管理系统设计的本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计；了解国内外对绩效管理系统的不同认识、

　　2.掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段。

　　3.掌握绩效面谈的种类、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的再开发。

　　4.掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法的概念。

　　5.掌握排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法。

　　6.掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法等行为导向型客观考评方法。

　　7.掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法。

　　8.熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法。

　　1[单选题]加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种(　　)。

　　A.工作行为　　B.工作能力

　　C.工作态度　　D.工作风格

　　【参考答案】A

　　2[单选题]在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为(　　)。

　　A.绩效计划面谈　　B.绩效考评面谈

　　C.绩效总结面谈　　D.绩效指导面谈

　　【参考答案】C

　　3[多选题]目标管理法的优点包括(　　)。

　　A.结果易于观测

　　B.适合对员工提供建议

　　C.直接反映员工工作内容

　　D.适合对员工进行反馈和辅导

　　E.便于对不同部门间的绩效做横向比较

　　【参考答案】ABCD

　　4[单选题](　　)是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

　　A.横向比较法　　B.纵向比较法

　　C.目标比较法　　D.水平比较法

　　【参考答案】C

　　5[多选题]按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为(　　)。

　　A.单向劝导式面谈　　B.双向倾听式面谈

　　C.解决问题式面谈　　D.综合式面谈

　　E.分析问题式面谈

　　【参考答案】ABCD

　　6[简答题]请简述目标管理法的本步骤。

　　【参考答案】目标管理法的基本步骤是：

　　(1)战略目标设定.由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。

　　(2)组织规划目标.在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。

　　(3)实施控制.管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。