2017助理人力资源管理师专业能力章节考点整理：第三章

　　【理论知识】查看试题

　　一、培训管理

　　培训需求分析的作用：

　　1.有利于找出差距确立培训目标

　　2.有利于找出解决问题的方法

　　3.有利于进行前瞻性预测分析

　　4.有利于进行培训成本的预算

　　5.有利于促进企业各方达成共识

　　培训需求分析的内容：

　　1.培训需求的层次分析(战略层次、组织层次、员工个体层次)

　　2.培训需求的对象分析：

　　1)新员工培训需求分析

　　2)在职员工培训需求分析

　　3.培训需求的阶段分析：

　　1)目前培训需求分析

　　2)未来培训需求分析。

　　培训需求分析的实施程序：

　　(一)做好培训前期的准备工作：

　　1.建立员工背景档案

　　2.同各部门人员保持密切联系

　　3. 向主管领导反映情况

　　4.准备培训需求调查

　　(二)制定培训需求调查计划：

　　1.培训需求调查工作的行动计划

　　2.确定培训需求调查工作的目标

　　3.选择合适的培训需求调查方法

　　4.确定培训需求调查的内容。

　　(三)实施培训需求调查工作：

　　1.提出培训需求动议或愿意

　　2.调查、申报、汇总需求动议

　　3.分析培训需求

　　4.汇总培训需求意见，确认培训需求

　　(四)分析与输出培训需求结果：

　　1.对培训需求调查信息进行归类、整理

　　2.对培训需求进行分析、总结

　　3.撰写培训需求分析报告

　　撰写员工培训需求分析报告：

　　1.需求分析实施的背景

　　2.开展需求分析的目的和性质

　　3.概述需求分析实施的方法和过程

　　4.阐明分析结果

　　5.解释、评论分析结果和提供参考意见

　　6.附录

　　7.报告提要

　　培训需求的收集方法：

　　1.面谈法

　　2.重点团队分析法

　　3.工作任务分析法

　　4.观察法

　　5.调查问卷

　　培训需求分析模型：

　　(一)循环评估模型 (有积极的和消极的两种培训者)

　　(二)全面性任务分析模型：

　　1.计划阶段

　　2.研究阶段

　　3.任务和技能目录阶段

　　4.任务或技能分析阶段

　　5.规划设计阶段

　　6.执行新的或修正的培训规划阶段

　　(三)绩效差距分析模型：

　　1.发现问题阶段

　　2.预先分析阶段

　　3.需求分析阶段

　　(四)前瞻性培训需求分析模型：对知识型员工的前瞻性培训非常必要

　　实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：

　　1.了解受训员工的现状

　　2.寻找受训员工存在的问题

　　3. 确定受训员工期望能够达到的培训效果

　　4.找出培训需求

　　二、培训规划的制定

　　1.培训规划的主要内容：

　　(一)培训项目的确定(1.在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序。2.明确培训的目标群体及其规模3.确定培训目标群体的培训目标)

　　(二)培训内容的开发(坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则)

　　(三)实施过程的设计(1.合理安排培训进度 2.合理选择教学方式 3.全面分析培训环境)

　　(四)评估手段的选择 (1.如何考核培训的成败 2.如何进行中间效果的评估 3.如何评估培训结束时受训者的学习效果 4.如何考察在工作中的运用情况。)

　　(五)培训资源的筹备 (包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用)

　　(六)培训成本的预算 (进行成本预算是得到高层批准的必须环节)

　　2.年度培训计划的构成：

　　1.目的

　　2.原则

　　3.培训需求

　　4.培训目的或目标

　　5.培训对象

　　6.培训内容

　　7.培训时间

　　8.培训地点

　　9.培训形式和方式

　　10.培训教师

　　11.培训组织人

　　12.考评方式

　　13.计划变更或者调整方式

　　14.培训费预算

　　15.签发人。

　　3.制定培训规划的步骤和方法 (关注三点：目的、结果、方法)

　　培训规划的九大步骤，是不能截然分开的，培训者可以根据需要来确定各个步骤的顺序，也可以决定是否跨过或重复其中一个或几个步骤。(1、 培训需求分析 2、 工作说明 3、任务分析 4、 排序 5、 陈述目标6、 设计测验7、 制定培训策略8、 设计培训内容 9、 实验。)

　　4.年度培训计划的制定：

　　1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。

　　2.管理者对培训需求、培训方式(内部培训或外部培训)、培训预算进行审批。

　　3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作

　　4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。

　　5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知有关部门和单位。

　　5.年度培训计划的经费预算：

　　1)确定培训经费的来源是由企业承担、还是企业与员工共同分担

　　2)确定培训经费的分配与使用

　　3)进行培训成本—收益计算

　　4)制定培训预算计划

　　5)培训费用的控制与成本降低

　　三、培训组织与实施

　　1.培训前对培训师的基本要求：

　　1)做好准备工作(检查教学用具)

　　2)决定如何在学员之间分组(避免同一部门或单位的单位的人在一组)

　　3)对“培训者指南”中提到的材料进行取舍(站在学员的角度上思考学员可能会提出的问题)

　　2.培训师的培训与开发：

　　1. 授课技巧培训 (授课技巧高低是影响培训效果的关键因素)

　　2.教学工具的使用培训(必须熟练使用现代化的教学工具)

　　3.教学内容的培训(外部和内部培训师的优缺点)

　　4.对培训师的教学效果评估(分别评估培训中的表现和教学中的表现)

　　5.教师培训与教学效果评估的意义(选择高质量培训师的手段)

　　3.培训课程的实施与管理：

　　(一)前期准备工作(二)培训实施阶段(三)知识或技能的传授

　　(四)对学习进行回顾和评估(五)培训后的工作。

　　4.企业外部培训的实施：

　　1.自己提出申请自己提出申请，经同意后，呈领导审批，最后备案

　　2.签订培训合同，规定责任和义务

　　3.不要影响工作，不宜提倡全脱产学习。在工作日的时间视同上班，但要提供考勤和成绩单。

　　5.培训实施计划的控制：

　　1.收集培训相关资料

　　2.比较目标与现状之间的差距

　　3.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具

　　4.对培训计划进行检讨，发现偏差

　　5.培训计划纠偏

　　6.公布培训计划，跟进培训计划落实.

　　注意事项：如何实现培训资源的充分利用。

　　1.让受训者变成培训者 (由讲师的“一言堂”变成几十个讲师的“群言堂”)

　　2.培训时间的开发与利用(拓展有效利用的时间)

　　3.培训空间的充分利用(把有限的空间自如地设计)

　　四、培训效果的评估

　　1.培训效果信息的种类：

　　(1)培训及时性信息

　　(2)培训目的设定合理与否的信息

　　(3)培训内容设置方面的信息

　　(4)教材选用与编辑方面的信息

　　(5)教师选定方面的信息

　　(6)培训时间选定方面的信息

　　(7)培训场地方面的信息

　　(8)受训群体选择方面的信息

　　(9)培训形式选择方面的信息

　　(10)培训组织与管理方面的信息。

　　2.培训效果信息的收集渠道

　　1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权

　　2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一

　　3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训

　　效果的最直接、最公正的信息渠道

　　4.培训师是了解受训人员组成需求的关键

　　3.培训效果评估的指标

　　1) 认知成果(衡量受训者对培训项目中强调的原理、技术、程序等的熟悉程度)

　　2)技能成果(原来评价技术或运动技能以及行为方式的水平)

　　3)情感成果(包括态度和动机在内的成果)

　　4)绩效成果(用来决策公司为培训计划所支付的费用)

　　5)投资回报率(培训的货币收益和培训成本的比较)

　　4.培训效果信息的收集方法

　　1.通过资料收集信息2.通过观察收集信息3.通过访问收集信息4.通过培训调查收集信息。

　　5.培训效果信息的整理与分析：对收集到的信息进行分类、归档、统计，并将信息趋势和分布状况通过图表形象表达

　　6.培训效果的跟踪与监控

　　(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈 目的：与培训后的状况进行比较以测定培训的效果

　　(二)培训中对培训效果的跟踪与反馈：

　　1.受训者与培训内容的相关性

　　2.受训者对培训项目的认知程度

　　3.培训内容

　　4.培训的进度和中间效果

　　5.培训环境

　　6.培训机构和培训人员

　　(三)培训效果评估——效果评估是培训评估的重点

　　(四)培训效率评估——取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告

　　7.培训效果监控情况的总结

　　(一)总结信息的来源： 1、培训者评估 2、学员评估

　　(二) 总结包括的内容：

　　1、简要声明培训目的

　　2、简要介绍培训对象和培训内容

　　3、简要介绍培训方法

　　4、对本次培训的综合分析与评价

　　5、结论和建议

　　6、附件

　　五、 培训方法的选择

类型

具体方法

直接传授型培训法

讲授法、专题讲座、研讨法（以教师或受训者为中心；以任务或过程为取向）

实践型培训法

工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法

参与型培训法

自学、案例研究法（案例分析法；事件处理法）、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练

态度型培训法

角色扮演法、拓展训练（场地拓展训练；野外拓展训练）

科技时代的培训方式

网上培训、虚拟培训

其它方法

函授、业余进修、开展读书活动、参观访问

　　六、 选择培训方法的程序

　　1. 确定培训活动的领域

　　2.分析培训方法的适用性

　　3.根据培训要求优选培训方法

培训方法的适用性

与基础理论知识教育培训相适应

讲义法、项目指导法、演示法、参观等

与解决问题能力培训相适应

案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等

与创造性培训相适应

头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等

与技能培训相适应

实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等

与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应

面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等

与基本能力的开发相适应

自我开发的支持、跟踪培训等

　　3.要求：

　　1.针对具体工作任务

　　2.与培训目的、课程目标相适应

　　3.与受训者群体特征相适应(1.学员构成2.工作可离度3.工作压力)

　　4.与企业的培训文化相适应

　　5.取决于培训资源与可能性.

　　4.常用培训方法的应用：

　　(一)案例分析法的操作程序(1.培训前的准备工作2.培训前的介绍工作3.案例讨论4.分析总结5.案例编写的步骤)

　　(二)事件处理法的基本程序：(1)准备阶段(2)实施阶段(3)实施要点

　　(三)头脑风暴法的操作程序：(1)准备阶段(2)热身阶段(3)明确问题(4)记录参加者的思想(5)畅谈阶段

　　(6)解决问题

　　七、 培训制度的建立与通行

　　企业培训制度的构成：培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度。

　　起草与修订培训制度的要求：

　　1.培训制度的战略性

　　2.培训制度的长期性

　　3.培训制度的适用性

　　企业培训制度的基本内容：

　　1.制定企业员工培训制度的依据

　　2.实施企业员工培训的目的或宗旨

　　3.企业员工培训制度实施办法

　　4.企业培训制度的核准与施行

　　5.企业培训制度的解释与修订权限的规定

　　1.培训服务制度：起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分

　　(一) 制度条款：

　　1.提出申请

　　2.履行签订手续

　　3.签约后培训。

　　(二) 协议条款：

　　1.申请人

　　2.项目和目的

　　3.时间、地点、费用和形式

　　4.要达到的技术或能力水平

　　5.要在企业服务的时间和岗位

　　6.违约的补偿

　　7.部门经理人员的意见

　　8.参加人与培训批准人的有效法律签署

　　2. 入职培训制度

　　1.培训的意义和目的

　　2.人员界定

　　3.特殊情况的解决措施

　　4.主要责任区

　　5.基本要求标准

　　6.培训方法

　　3. 培训激励制度：

　　1.岗位任职资格要求

　　2.业绩考核标准

　　3.晋升规定

　　4.分配原则

　　4. 培训考核评估制度：

　　1.被考核的对象

　　2.执行组织

　　3.标准区分

　　4.主要方式

　　5.评分标准

　　6.考核结果的签署确认

　　7. 考核结果的备案

　　8. 考核结果的证明

　　9考核结果的使用

　　培训奖惩制度制度：

　　1.制定的目的

　　2.执行组织和程序

　　3.奖惩对象说明

　　4.标准

　　5.执行方式和方法。

　　培训风险管理制度：

　　1.建立相对稳定的劳动关系

　　2.签订培训合同

　　3.明确责权

　　4.利益获得原则

　　【模拟试题】

　　1[单选题]对于普通员工所做的培训，有以下的阶段性变化规律，第一阶段是迅速学习阶段，第二阶段是缓慢学习阶段，第三阶段是( )。

　　A.心理界限阶段　　B.再次学习阶段

　　C.学习停滞阶段　　D.生理疲劳阶段

　　【参考答案】A

　　2[单选题]当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培 训项目是针对本企业的( B )。

　　A.一般需要　　B.特定需要

　　C.个别需要　　D.普遍需要

　　【参考答案】B

　　3[单选题]个人发展的途径有若干种，从工程技术工作转到销售工作后晋升为销售主管应属于( )途径。

　　A.横向—纵向发展　　B.纵向发展

　　C.纵向—横向发展　　D.横向发展

　　【参考答案】A

　　4[单选题]传统上，习惯地把培训的评价标准分为 4 个层次，即反应、学习、行为、结果，如今新增加的一个层次为( )。

　　A.兴趣　　B.信心

　　C.态度　　D.忠诚

　　【参考答案】C

　　5[多选题]如果企业要制订培训制度，其内容应具体包括( )这几方面。

　　A.制定企业员工培训制度的依据

　　B.实施企业员工培训的目的或宗旨

　　C.企业员工培训制度实施方法

　　D.企业培训制度的核准与施行

　　E.企业培训制度的解释与修订

　　【参考答案】ABCDE

　　6[多选题]在制定了培训需求调查计划之后，我们就要按计划规定的行动要求依次开展工作。那么，在调查中要明确以下哪些问题?( )

　　A.了解受训员工现状

　　B.寻找受训员工存在的问题

　　C.培训内容与员工需求的一致性

　　D.在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果

　　E.调查资料收集以后，仔细分析调查资料，从中找出培训需求

　　【参考答案】ABDE