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管理咨询师考试材料分析:培训四层次评价标准

中华考试网   2017-08-25 07:18:11   【

管理咨询师考试材料分析:培训四层次评价标准

  1.培训效果测定

  关于培训效果的测定,美国学者d.l柯克帕特里克教授(d.l kirkpatrick)提出了四层次框架体系(见表4-13)。该体系认为培训效果测定可分成四层次,

  第一层次测评受训者对培训项目的反应。如果受训者对所学内容不感兴趣就不会认真学习,培训效果也不会好。

  第二层次测定受训者对所学内容的掌握程度。

  第三层次测定受训者在参训后,与工作相关的行为发生了哪些变化?如果受训者把学到的知识运用于工作中,提出更多的合理化建议,改进了工作方法,工作效率明显提高,就说明培训是有效的。

  第四层次测评企业业绩提高程度,评价培训的影响力。

  表4-12 柯克帕特里克的四层次评价标准框架体系

层次

标准

重点

评估的主要方法

1

反应

受训者满意程度

主要方法是问卷调查,在培训项目结束时进行,了解受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

2

学习

知识、技能、态度、行为方式方面的收获

可以用考卷形式进行,也可以用实际操作,测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。

3

行为

工作中行为的改进

往往是在培训结束后的一段时间,由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后的差别,他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。

4

结果

受训者获得的经营业绩

可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务质量等。

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