2017管理咨询师考试试题及答案十二

　　一、单选题

　　1.诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便使咨询活动顺利展开。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )

　　A 咨询活动实施中办公和生活条件准备

　　B 项目工作计划的制订

　　C 项目调查提纲的准备

　　D 项目组内部启动会

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　咨询公司诊断准备活动的内容有：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料搜集、项目组办公和生活条件准备、项目启动会。

　　2.实施指导和项目总结阶段的工作内容，不包含( )。

　　A 职工代表大会

　　B 对相关人员进行培训

　　C 对实施中的重点环节进行辅导

　　D 制订工作实施计划

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查实施指导和项目总结阶段的工作内容。其内容有：指导客户指定实施计划;对客户进行相关培训;对实施中的重点环节进行辅导;根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善;对实施效果进行评估;进行正式的项目总结。

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　　3.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此在咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( )

　　A 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

　　B 了解客户需求及所在企业面临的主要问题

　　C 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍

　　D 了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案c是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此答案是C。

　　4.客户小张是M公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。

　　A 双方即刻签订《咨询协议书》

　　B 提出解决问题的思路和框架

　　C 尽快提交改善方案

　　D 邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查队管理咨询基本程序的了解与掌握。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后再诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

　　5.下列竞标文件组合中，企业最为关注的是( )。

　　A 项目报价、公司历史

　　B 项目报价、项目建议书、公司简介

　　C 项目建议书、保密协议

　　D 公司简介、项目组构成、项目时间计划

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是项目招投标的相关内容。

　　6.某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是( )。

　　A 主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充

　　B 提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求

　　C 企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建立不符合企业的实际情况

　　D 参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人，企业中高层管理人员4人

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查头脑风暴法的应用。答案C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。

　　7.高稳定性薪酬结构以固定薪酬为主，浮动薪酬处于非常次要的地位，使用这种薪酬结构的消极影响是( )。

　　A 员工缺乏归属感

　　B 对员工缺乏激励作用

　　C 员工缺乏安全感

　　D 寻找合适的比例有难度

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察薪酬结构。

　　8.M公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门同级考核者主要是考核市场部门员工的( )。

　　A 工作成绩

　　B 工作态度

　　C 工作能力

　　D 协作精神

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察绩效考核指标。

　　二、多选题

　　1.人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上描述属于人力资源规划咨询流程的( )环节。

　　A 调查现有人力资源状况

　　B 人力资源需求的预测和人力资源供给预测

　　C 人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估

　　D 人力资源规划执行和监督

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查人力资源规划咨询流程的内容。根据题意，人力资源规划咨询流程的第一步就是调查现有人力资源状况，关键在于弄清楚现有人力资源的数量、质量、结构及分布，必要时运用“评价中心”或其他测评技术，对重点人员(或全体员工)的能力水平进行评估。调查工作需要结合人力资源管理信息系统和职位分析的相关信息进行。因此，正确答案为A。

　　2.内部控制制度按目的不同，可以划分为( )。

　　A 内部管理控制制度

　　B 财产物资控制

　　C 经济效益控制

　　D 内部会计控制制度

　　E 经营目标控制

　　【答案】：A,D

　　【解析】：

　　内部控制制度按目的不同，可以划分为内部会计控制制度和内部管理控制制度两种

　　3.组织层面分析主要是从企业发展角度，预测企业未来在技术、市场销售、组织结构方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。需考虑的主要因素有( )。

　　A 工作内容和形式的变化

　　B 组织目标

　　C 组织特征

　　D 完成职务工作所必需的知识和技能

　　E 组织所处的环境

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　组织层面分析主要是从企业发展角度，预测企业未来在技术、市场销售、组织结构方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。需考虑的主要因素有：(1)组织目标;(2)组织特征;(3)组织所处的环境。

　　4.战略性成本控制方法有( )。

　　A 标准成本控制法

　　B 环境成本控制

　　C 生产周期成本控制

　　D 供应链成本控制

　　E 质量成本控制

　　【答案】：B,C,D,E

　　【解析】：

　　战略性成本控制方法大致有作业成本控制、供应链成本控制、质量成本控制、环境成本控制、生产周期成本控制、责任成本控制等。

　　5.在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的描述，正确的是( )。

　　A 考核者一定要了解考核内容

　　B 所选的考核者应对所考核岗位的管理有意义

　　C 同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认

　　D 同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数

　　E 关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本题考察绩效考核管理中考核者与被考核者的内容。选项D中，同级考核者在评价被考核者时，不清楚其工作业绩，应当是只确认事实，不进行评价。

　　6.企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是( )。

　　A 考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力

　　B 处理员工对一次考核的申诉，并做出裁决

　　C 审查一次考核质量

　　D 对所领导的各单位的一次考核结果进行平衡

　　E 对被考核员工的直接领导进行绩效考核

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查绩效考核管理的内容。

　　7.调查企业现有人力资源状况是进行人力资源规划咨询的首要工作，以下属于现状调查关键性内容的有( )。

　　A 企业的中长期发展规划

　　B 现有人员的数量和质量

　　C 现有人员的结构和分布

　　D 现有人员的工作态度

　　E 企业的产品质量

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查人力资源咨询现状调查的内容。选项E，企业产品质量不属于人力资源咨询时现状调查的主要内容。

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