2017管理咨询师考试试题及答案十

　　一、单选题

　　1.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。

　　A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划

　　B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

　　C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

　　D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

　　2.项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项?( )

　　A 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度

　　B 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务

　　C 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务

　　D 使客户直接了解管理者的情况

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查项目建议书的主要作用。建议书的主要作用有：向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度，向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务，使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

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　　3.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A 承压能力

　　B 表达沟通能力

　　C 快速学习能力

　　D 创新能力

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。

　　4.管理咨询机构在诊断过程中要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与创新型标准相对应的是( )。

　　A “满足企业要求了没有”

　　B “做优秀了没有”

　　C “满足企业超前性发展了没有”

　　D “做错了没有”

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查综合调查分析判断管理问题的标准。答案B属于改进型标准。答案D属于纠偏型标准。答案C属于前瞻型标准。

　　5.李某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际问题，经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论，经过实施获得客户的认可，此行为五要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A 表达沟通能力

　　B 分析和判断能力

　　C 快速学习能力

　　D 创新工作能力

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的基本能力。依据题意中经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论的描述，答案是B。

　　6.有关人员组成专门机构(如岗位评定委员会)，岗位调查资料或岗位说明书作出简洁的、易于对比的岗位描述，确定评定标准，并给各个岗位打分，汇总打分结果，计算平均得分，进而得出各个岗位的综合相对次序是( )。

　　A 岗位参照法

　　B 排列法

　　C 因素比较法

　　D 评分法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查排列法内涵。排列法是一种最为简单、最易操作的岗位评价方法，也是较早使用的非分析方法之一。排列法是采用非分析和非定量的方法，由评定人员凭着自己判断，不将工作内容分解为组成要素，而只是根据工作岗位的相对价值按高低次序进行排列，从而确定一个工作岗位与其他工作岗位的关系。这种方法主要的优点在于能尽快确立新的工作岗位等级，有时也被作为鉴别不合理工资差异的初步措施。

　　7.以下( )营销，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。

　　A 体验式

　　B 知识型

　　C 文化

　　D 事件

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　文化营销指的是企业(或组织)以文化为主体进行营销的行为方式，其核心为理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性，因此C为正确答案。

　　8.负责根据企业设定的成本控制目标和主题，针对不同的成本项目，成立不同的成本项目小组，并指导、跟踪、检查和评估各项目组的工作进展情况的为( )。

　　A 成本控制领导小组

　　B 成本控制中心

　　C 成本项目小组

　　D 成本改进责任单位

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　成本控制中心负责根据企业设定的成本控制目标和主题，针对不同的成本项目，成立不同的成本项目小组，并指导、跟踪、检查和评估各项目组的工作进展情况。

　　二、多选题

　　1.预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。

　　A 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容

　　B 了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力

　　C 提升咨询公司的人员技能水平

　　D 把握咨询项目的范围和质量要求

　　E 维护社会秩序和环境改善

　　【答案】：A,B,D

　　【解析】：

　　本题考查预备调查的任务，答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容;把握咨询项目的范围和质量要求;了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。

　　2.某企业基本作业时间为5小时，辅助作业时间是2小时，准备、结束时间为2小时，宽放时间为0.5小时，则本企业的宽放率为( )。

　　A 5%

　　B 5.6%

　　C 7.1%

　　D 83%

　　E 25%

　　【答案】：B,C

　　【解析】：

　　宽放率有两种表现方式：宽放率=宽放时间/净作业时间×100%或者宽放率=宽放时间/(净作业时间+宽放时间)×100%，因此答案BC都是正确答案。

　　3.质量管理的输出效果包括( )。

　　A 产品返修率统计

　　B 质量索赔数字额

　　C 产品退回率统计

　　D 最终客户满意度调查

　　E 企业质量指标完成情况统计

　　【答案】：A,B,D,E

　　【解析】：

　　质量管理咨询的输出效果包括：①最终顾客满意度调查;②质量索赔数字额;③企业质量指标完成情况统计;④客户质量信息反馈统计;⑤产品返修率统计。因此C是错误的。

　　4.标准成本是指为达成某一目标预计应耗用的资源的成本。标准的制定可采用理想标准、现行经过努力可达到的标准、过去标准。以下对理想标准的描述，正确的是( )。

　　A 需要为每一种产品制定标准成本，一般适用于产品品种较少的大批量生产企业

　　B 标准成本的制定，从最基层的作业开始，分别规定数量标准和价格标准，逐级向上汇总，成为单位标准成本

　　C 制定时，强调专业人员的作用，使用观测和计量等技术方法，建立客观标准，以调和劳资矛盾。

　　D 成本的确定从企业的总目标开始，逐级分解成基层具体目标。

　　E 制定时，强调执行人自己参与，由专业人员协助，以发挥各级管理人员和全体员工的积极性。

　　【答案】：A,B,C

　　【解析】：

　　标准成本法需要为每一种产品制定标准成本，一般适用于产品品种较少的大批量生产企业;标准成本的制定，从最基层的作业开始，分别规定数量标准和价格标准，逐级向上汇总，成为单位标准成本。指定时，强调专业人员的作用，使用观测和计量等技术方法，建立客观标准，以调和劳资矛盾;目标成本法，目标成本的确定从企业的总目标开始，逐级分解成基层具体目标。制定时，强调执行人自己参与，由专业人员协助，以发挥各级管理人员和全体员工的积极性。

　　5.五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平衡水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。包括：收益性、生产性、流动性、安全性、成长性。以下属于五性分析中的成长性指标的是( )。

　　A 存货周转率

　　B 市盈率

　　C 销售收入增长率

　　D 固定资产增长率

　　E 产品成本降低率

　　【答案】：C,D,E

　　【解析】：

　　存货周转率属于流动性指标，市盈率则是收益性指标。

　　6.全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。以下哪些活动属于人力资源系统预算的主要因素?( )

　　A 生产方式

　　B 绩效和薪酬政策

　　C 培训发展体系

　　D 人力资源管理水平与企业发展匹配程度

　　E 新产品研发

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　人力资源系统的主要因素——包括人力资源管理水平与企业发展匹配程度、绩效和薪酬政策以及培训发展体系等。

　　7.五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平衡水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。“五性”是指收益性、生产性、流动性、安全性和成长性五项内容。以下指标属于收益性指标的是( )。

　　A 资产报酬率

　　B 每股收益率

　　C 流动比率

　　D 速动比率

　　E 固定资产周转率

　　【答案】：A,B

　　【解析】：

　　CD选项属于安全性指标，E选项属于流动性指标。

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