管理咨询师《咨询实务》考试题及答案二

　　论述题

　　1、如何寻找企业管理咨询课题?

　　【参考答案】企业管理咨询课题应从企业管理系统的运行过程去寻找。企业系统正常运行，一般表现为以尽可能少的投入，取得尽可能大的的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长;反之，运行不正常，就不能取得较好的效益，企业就有可能处于患病状态。因此，企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询的课题。

　　寻找企业咨询课题的主要方向有：

　　(1) 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找系统运行的病症;

　　(2)从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的病症;

　　(3)从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因;

　　(4)从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调中去寻找系统运行的病根。

　　2、试述咨询客体的运行规律。

　　【参考答案】咨询客体作为一个企业，始终是遵循一定的客观规律。这个运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。认识这一规律需要把握以下要点：

　　(1)企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境性等特征;这个系统由人、财、物、信息等产生经营要素组成;企业作为一个有生命的机体不断在运动，即在不断的运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。

　　(2)投入的各种生产要素必须有机的结合，合理的投入，并遵循技术规则、经济规则、社会规则，使生产经营过程顺利转换，实现高效的产出。

　　(3)企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥，即依赖于预测、决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等管理功能的整体发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，不但能满足市场日益增长的需要，也能求得企业长期生存和不断的发展。

　　3、如何对战略管理者领导风格进行分析?

　　【参考答案】作为战略管理者，处于管理领导岗位，他们的人际关系、待人处事的行为，尤其是对待下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成为不同的领导风格。这种风格表现为四种类型，如图所示。

　　人 对 高 关系导向 全方位导向

　　际 人 风格 风格

　　关 的

　　系 关

　　行 心 分工导向 任务导向

　　为 程 风格 风格

　　度 低

　　低 高

　　对任务的关心程度

　　制订和执行工作任务行为

　　关系导向的领导风格，表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，努力保持良好的人际关系，特别下心下属，营造亲和友善的气氛，这利于调动员工的积极性。

　　任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战备任务和完成，而对建立良好的人际关系，特别是对下属的关心却不太重视。

　　全方位导向的领导风格，这是关系导向和任务导向并重有领导风格，既重视营造良好的人际关系，关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究和部署，确保企业战略任务的完成。

　　分工导向的领导风格，表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。出现这种领导风格有两种可能，一是企业战略管理者并不称职，没有尽责;二是企业战略管理者与相关人员、部属关系融洽，相互了解，布置工作，交待任务，无需多言，也能配合默契，贯彻执行。

　　通过对企业领导层对企业使命、战略目标的确定、领导者素质和能力分析、领导风格的解剖，判断企业战略管理能力的状况，发现值得探讨的重大问题，提出改善和加强企业战略者的素质和能力，或转变领导风格的建议方案。

　　4、如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?

　　【参考答案】WOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势(Stengths),W是指企业的劣势(Weaknesses),O是指企业外部提供的机会(Opportunities),T是指企业面临的外部环境的威胁(Threats)。

　　咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势;其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素(即机会)，不利因素(即威胁);其次将优势和劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现;最后对优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

　　5、如何运用行业结构分析法对行业环境进行分析?

　　【参考答案】行业结构是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。行业结构分析法是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业和经营单位确定竞争战略与策略客观依据的一种方法。

　　一个行业一般存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等，它们之间的关系，如下图所示。

　　新进入者的威胁

　　供方讨价 买方讨价

　　还价能力 还余能力

　　代用品或服务的威胁

　　行业结构示意图

　　通过对企业所在行业五种基本力量的对比及其竞争强度的分析，判断该行业中起决定作用的竞争力量;行业内各种竞争力量的对比，竞争发展变化的趋势，该行业所处寿命周期分阶段，获得利润的最大潜力;进入退出该行业的障碍大小;被咨询的客户企业其经营单位在行业中的竞争地位，是属于领先型企业，还是属优势企业，或者属于实力一般的尾随型企业，或是属于弱势企业。根据客户企业经营单位在行业中所处的竞争地位，有针对性提出改善或调整该企业经营单位竞争战略与策略的建议方案。

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