2016年管理咨询师实务综合辅导：诊断准备

　　第一章 管理咨询概论

　　第三节 诊断

　　诊断准备

　　诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。

　　咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。

　　(一)咨询公司准备

　　1.项目组的组建

　　(1)项目经理的确定。

　　(2)项目总监的确定。

　　(3)项目组成员的挑选。

　　2.制订咨询项目工作计划

　　在项目启动前，项目经理应根据合同要求及了解的初步情况，制定初步的项目计划，将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚。

　　咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划;二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善，更易于调整。

　　(1)项目总体计划

　　咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划。

　　(2)项目阶段计划

　　咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。

　　(3)项目周工作计划

　　咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括：工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有

　　必要对每周工作进行总结。

　　3.项目调查提纲的准备

　　项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围，拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。

　　项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了，对问题可能了解不透;宽了，既没有价值，又浪费精力和时间。

　　4。项目组内部启动会

　　项目组组建完毕，应召开项目内部启动会，启动会应达到如下目标：

　　(1)动员。调动项目组成员的积极性，使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。

　　(2)培训。项目经理要在内部对项目组成员进行培训，主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等，以达成对咨询任务的共同认识。

　　(3)确立项目运作的内部规则。

　　(4)讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。

　　5.资料收集

　　项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料，为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备。

　　题目：下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是： ( )。

　　A.诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认

　　B.诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认

　　C.诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认

　　D.诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认

　　答案：(A )

　　(二)客户单位准备

　　1.客户单位组建相应的项目组

　　由于管理咨询对企业有很大的影响，因此一般由企业一把手或主管副总担任项目组长，相应职能部门负责人作为项目直接联系人，由相关部门抽调员工加入项目组。

　　2办公条件和生活条件准备

　　咨询人员的办公条件主要是办公室需要专用。会议室用的次数有限，共用即可。

　　项目启动会应当强调如下内容：

　　1.咨询项目的内容、目的与意义。

　　2，咨询项目的周期与整体工作计划。

　　3.需要企业各部门、企业员工配合的事项。

　　4.内部调研阶段的主要工作。

　　5.相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。

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