2016年天津市导游人员资格考试办法及大纲

2016年天津市导游人员资格考试办法及大纲

天津市导游人员资格考试实施办法

　　一、考试性质

　　全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

　　根据国家旅游局制定的有关政策，天津市导游人员资格考试由天津市导游考评委员会办公室负责组织实施。

　　二、报名条件

　　凡身体健康，有适应导游需要的知识和语言表达能力，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，未受过刑事处罚(过失犯罪除外)，有完全民事行为能力，能适应导游工作需要的中华人民共和国公民，均可报名参加。

　　三、考试科目、语种与要求

　　全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

　　考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

　　对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：

　　——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”;

　　——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”;

　　——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

　　四、教材和命题

　　(一)教材推荐使用由旅游教育出版社出版的《全国导游基础知识》、《天津地方导游基础知识》、《导游业务》、《政策与法律法规》、《导游服务能力》等专用教材。

　　(二)所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取。

　　五、考试时间

　　根据我市对导游人员准入的需求数量，每年组织一次全市导游人员资格考试。笔试于11月下旬进行。口试以准考证规定时间为准。

　　六、培训工作

　　(一)市导考办制定培训计划要求，并监督和检查培训工作的落实情况。为了保证考试工作的公正性和客观性，市导考办委托天津市旅游培训中心及具备条件的旅游院校承担考前培训工作。

　　(二)培训内容以从事导游工作必备的知识和技能为主，强调职业道德和对实际能力的训练，注重对考生的素质教育和创新能力的培养。培训形式要多样化，充分运用先进的教学手段，保证培训质量。

　　七、考试方式

　　考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

　　(一)笔试：

　　科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项，有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分;多项选择题70题，每题1分，共70分。

　　(二)口试：

　　1、考试流程

　　A、讲解能力是重点，以模拟导游的方式考查考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力。考生要从三部分内容的10个抽签题中，随机选抽一题，按签上的要求进行导游讲解，第一部分包括天津概况一道抽签题;第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线、海河旅游观光线和滨海观光线;第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风情区、古文化街和杨柳青博物馆(石家大院)。

　　B、由考评员当场提问导游服务规范问题1题、导游应变能力问题1题、导游综合知识问题1题。

　　C、导游服务规范问题、应变能力问题、综合知识问题是将《导游业务》、《导游服务能力》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽选，给1分钟思考，然后进行回答。

　　D、每位考生口试时间大约15分钟，其中景点讲解8分钟。

　　E、外语类考生须用所报语种的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译(中译外和外译中)。

　　2、分值比例

　　口试考试成绩采用百分制。

　　A、中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

　　B、外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

　　八、发证

　　考试合格者经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国有效。

　　从2001年起中文类考生获得资格证书后，可增报外语类，参加外语类现场考试(口试)，合格者经国家旅游局审核，可换发外语类导游员资格证书。

　　天津市导游人员资格考试大纲

　　《政策与法律法规》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考试内容

　　1. 熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

　　2. 了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务;熟悉依法治旅的意义和措施。

　　3. 熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

　　4. 了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

　　5. 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护;熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定;掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

　　6. 熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定;了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

　　7. 熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任;熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

　　8. 了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定;熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

　　9. 熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任;《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定;《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

　　10. 了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定;熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定;了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

　　11. 熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

　　12. 了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定;熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定;了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

　　《导游业务》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

　　(二)考试内容

　　1. 了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念，现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

　　2. 了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

　　3. 掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

　　4. 了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

　　5. 掌握游客个别要求的处理原则;掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

　　6. 了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故的成因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法;掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法;掌握旅游者越轨言行的处理办法;了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

　　7. 了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

　　8. 了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则;掌握导游员同游客交往的原则和技巧;掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法;掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

　　9. 了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

　　10. 了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

　　《全国导游基础知识》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)考试内容

　　1. 了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的构成及发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点;了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

　　2. 了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

　　3. 熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识;熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观;了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

　　4. 熟悉中国56个民族的地理分布与特点;掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

　　5. 了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策;熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况;掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。

　　6. 了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

　　7. 了解中国古代园林的起源与发展;熟悉中国古代园林的特色和分类;掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

　　8. 了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;熟悉中国风味小吃与面点;掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

　　9. 了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色;掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作;熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色;掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色;熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

　　10. 了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联;掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点;熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

　　11. 掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点;熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

　　《天津导游基础知识》考试大纲

　　总体目标：

　　通过本科目的考试，检查考生对天津市概况、旅游业发展、自然旅游景观、人文旅游景观、餐饮、娱乐、购物、风俗、艺术、掌故、工艺品与土特产等相关基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

　　第一章 天津概况

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津概况的相关内容的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、城市基本概况

　　1.熟悉天津城市定位、行政区划、民族人口、气候特点。

　　2.了解天津成陆及地理特征。

　　3.掌握天津最高峰及海拔高度。

　　二、建制沿革

　　1. 掌握天津建制沿革。

　　2. 牢记天津卫城的基本情况，熟悉老城墙拆除的时间。

　　三、经济建设与社会发展

　　1. 了解天津经济建设、社会文化、人民生活基本情况。

　　2. 熟悉天津大学、南开大学培养的名人。

　　3. 熟悉滨海新区经济建设情况;掌握滨海新区发展中的几个重要阶段。

　　四、交通建设

　　1. 了解天津机场、港口、铁路、高速公路和市内交通建设与发展。

　　2.熟悉天津机场、天津国际邮轮母港、铁路、地铁近年来的建设成就。

　　第二章 天津旅游业概况

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津旅游业的总体概况以及“十二五”期间旅游发展规划、布局等的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、旅游业发展

　　了解天津市“十一五”期间旅游业发展情况。

　　二、“十二五”旅游业展望

　　1.熟悉旅游业“十二五”发展定位和目标。

　　2.掌握“六大旅游品牌”;熟悉天津中国旅游产业博览会的基本情况。

　　三、“十二五”天津市旅游业空间布局。

　　1.了解“一带、三区、九组团”。

　　2.熟悉海河旅游观光带上的建设情况及主要景点，熟悉外滩公园的建成时间及“东方公主”号邮轮的基本情况;掌握“天津之眼”情况。

　　第三章 自然旅游景观

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津地区的山水景观、自然保护区、园林景观及森林生态公园的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、山水景观

　　1.熟悉盘山名称由来，“三盘”“五峰”“八石”名称含义。

　　2.了解九龙山、九山顶景区基本情况，熟悉景区内的景点名称。

　　3.熟悉石趣园中的主要景点，掌握“惊世三绝”万佛殿、《八十七神仙卷》岩画和于庆成艺术馆基本知识。

　　二、自然保护区

　　1.掌握我市国家级自然保护区和市级自然保护区的名称。

　　2.了解八仙山自然保护区的景区构成，熟悉建立时间。

　　3.熟悉中上元古界形成时间及基本情况。

　　4.熟悉四道贝壳堤的形成时间及路线，了解牡蛎滩、七里海基本情况。

　　5.了解团泊洼、北大港、大黄堡自然保护区的基本概况，熟悉建立时间。

　　三、园林景观

　　1. 了解所列公园的基本情况。

　　2. 熟悉重点公园(水上公园、人民公园、北宁公园、桃花园、中山公园)的建成时间;园内重要景点及相关内容。

　　四、森林生态公园

　　了解所列森林公园的基本情况及特色。

　　第四章 人文旅游景观

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津历史文化景观、旧租界和多国风格建筑、名人故居、风貌保护区及李鸿章、袁世凯与天津近代遗存的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、历史文化景观

　　1.掌握本节所列的全国重点文物保护单位名称。

　　2.掌握古文化街牌坊上的书写内容、特有的“四味”、景区等级等。

　　3.掌握天后宫的建立时间、世界三大天后宫名称，熟悉天后的来历及诞辰时间，了解天后宫建筑基本构成。

　　4.掌握天津三宗宝名称及老城四门名称，了解鼓楼建筑构造。

　　5.熟悉文庙基本组成，额匾内容，祭孔的基本情况。

　　6.熟悉黄崖关长城的基本构成及黄崖关太平寨两个游览区的基本情况及景区等级。

　　7. 掌握独乐寺景区等级及建筑特点、基本构成和关于它的几个“之最”。

　　8.熟悉大沽口炮台的几次战役时间和与中国历史的关系，掌握现存炮台的名称。

　　9.熟悉吕祖堂在中国历史上的意义。

　　10.熟悉望海楼与“天津教案”关系的基本情况。

　　11.掌握利顺德大饭店的建店时间，熟悉有关住过利顺德的名人。

　　12.熟悉广东会馆建筑特点及孙中山两次来此的时间和活动。

　　13.熟悉南开学校的创建时间、创建人及周恩来在此的活动。

　　14.熟悉大悲禅院的基本建筑构成及所供奉的对象。

　　15.熟悉潮音寺、玉皇阁、文昌阁、天尊阁、清真大寺、峰山药王庙、宝坻石幢、白塔、中华武林园、玉佛禅寺等景点的基本情况。

　　16.熟悉西开教堂创办人、时间及“老西开事件”。

　　17.熟悉石家大院的创始人、建筑特点、组成与天津“八大家”的名称。

　　18. 熟悉庄王府的基本情况及特点。

　　19. 掌握上述各景区所坐落的位置，了解各景区的景区等级。

　　二、历史文化风貌保护区

　　1. 了解14个风貌保护区的名称及其范围。

　　2. 掌握天津市公布首批风貌保护建筑的时间和国家重点文物保护单位的数量。

　　3. 熟悉风貌保护建筑的保护等级及各等级保护建筑的数量。

　　三、旧租界和多国风格建筑

　　1.熟悉九国租界的名称及基本位置。

　　2.熟悉租界中的典型建筑特征、原名称及现址。

　　3. 熟悉“五大道”的原租界时期名称及现名称、建筑特点及其代表性的名人故居和建筑。

　　4.熟悉意式风情区及其建筑基本概况;掌握马可波罗广场、回力球场、梁启超旧居、曹禺故居、意大利领事馆的相关内容。

　　四、名人及其故居

　　1.熟悉中国近代史上著名人物及其在津租界里的故居情况。

　　2. 熟悉孙中山、溥仪在张园居住情况;了解溥仪在静园居住情况;熟悉李叔同对中国近代文化的贡献及其生平;熟悉梁启超在津居住活动及其“饮冰室”;了解吉鸿昌、于方舟、李大钊在津活动。

　　五、李鸿章与天津近代遗存

　　1.熟悉李鸿章与北方洋务运动的关系。

　　2.熟悉天津机器局、大沽船坞情况。

　　3. 了解李鸿章在天津的民用工业情况。

　　4. 熟悉李鸿章在津创的3个办学堂的情况。

　　5. 熟悉李鸿章在天津开创的所谓全国“第一”。

　　六、袁世凯与天津近代遗存

　　1.了解袁世凯在小站练兵的基本情况。

　　2.熟悉袁世凯在天津的“新政”内容。

　　3. 了解袁世凯开辟“河北新区”的基本情况。

　　第五章 旅游度假区与主题公园

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津旅游度假区、主题公园及农业观光园方面相关知识的了解、熟悉和掌握程度。

　　一、旅游度假区

　　1. 熟悉所列旅游度假区的建立时间、景区等级。

　　2. 了解旅游度假区的特点及特色项目。

　　二、主题公园

　　1. 熟悉所列主题公园的建立时间、景区等级及坐落位置。

　　2. 了解主题公园的特色项目。

　　3. 熟悉“基辅号”航母的基本情况。

　　三、农业观光园

　　1. 熟悉所列农业观光园的建立时间、景区等级及坐落位置。

　　2. 了解农业观光园的特色项目。

　　第六章 博物馆·展览馆·纪念馆

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津博物馆、展览馆和纪念馆方面相关知识的了解、熟悉和掌握程度。

　　一、博物馆

　　1. 熟悉各博物馆的建立时间、等级及坐落位置。

　　2. 了解各博物馆建筑特点、展览内容。

　　3. 掌握自然博物馆、大港奥林匹克博物馆的创办人;掌握三条石博物馆和邮政博物馆题写馆名的名人。

　　二、展览馆

　　1. 熟悉各展览馆的建立时间及坐落位置。

　　2. 了解各馆的建筑特点、展览内容。

　　三、纪念馆

　　1. 熟悉纪念馆的建立时间、等级及坐落位置。

　　2. 了解各馆的建筑特点、展览内容。

　　3. 掌握周邓纪念馆和平津战役纪念馆题写馆名的名人。

　　第七章 餐饮·娱乐·购物

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津餐饮、娱乐以及购物方面相关知识的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、餐饮文化

　　1.了解津菜形成与发展，掌握“冬令四珍”名称，熟悉津菜特点、代表菜名称。

　　2.掌握天津风味小吃“三绝”名称、创始人;熟悉杨村糕干、宫廷小吃“果仁张”的享有的荣誉;了解其它小吃名称。

　　二、文化、体育、娱乐场所

　　1. 了解天津文化、体育、娱乐场所基本情况。

　　2. 熟悉天津奥体中心、天津大剧院、天津音乐厅建成时间及建筑特点。

　　三、旅游购物

　　1.了解天津主要购物街区名及主要概况，掌握南市食品街四门名称及寓意。

　　2.掌握津门老字号名称及其主要经营商品。

　　第八章 风俗·艺术·掌故

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津风俗、艺术、掌故相关内容的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、天津民俗

　　1.了解天津人、天津话特点及天津的“妈妈例儿”。

　　2. 熟悉岁时年节天津人的饮食习俗。

　　二、文化艺术

　　1. 了解天津有关文学、书法、绘画、曲艺等有关名称和组织。

　　2. 掌握天津近代书坛“四大家”;熟悉从天津走出来的话剧名家。

　　三、掌故

　　1. 了解“津门十景”史话;熟悉1989年评出的“津门十景”的景观名称

　　2. 了解天津“七十二沽”的由来。

　　3. 熟悉有关地名、掌故的名称及来历。

　　第九章 工艺品与土特产

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对天津特色工艺品与土特产的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、特色工艺品

　　掌握天津工艺品杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝的主要知识要点。了解北辰农民画、塘沽板画、剪纸、陶制品、紫砂制品、景泰蓝等有关知识;

　　二、地方土地产品

　　熟悉天津主要土特产品的名称及有关知识。

　　附 录

　　对附录的内容做一了解。

　　《导游服务能力》考试大纲

　　总体要求：

　　通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度;测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平;考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

　　第一章 导游讲解

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对导游讲解原则的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。

　　考试内容：

　　一、导游讲解的原则

　　检查考生是否掌握基本的导游讲解原则，熟悉导游讲解基本原则的主要内容。

　　1. 熟悉导游讲解的准确性原则;掌握其主要内容

　　2. 熟悉导游讲解的针对性原则;掌握其主要精神

　　3. 熟悉导游讲解的灵活性原则，掌握其基本内容。

　　二、导游讲解方法与技巧

　　检查考生对导游讲解方法和技巧的熟悉和掌握程度，判断其能否胜任导游讲解工作。

　　1. 熟悉突出重点法的基本内容，掌握在运用该方法时应注意的四个技巧;

　　2. 掌握触景生情法的主要内容及其适用范围;

　　3. 掌握虚实结合法的主要内容及其三个主要运用技巧;

　　4. 熟悉制造悬念法的含义及其适用范围，了解是方法进行导游讲解时应避免出现的情况;

　　5. 熟悉类比法的类型，掌握同类相似类比和同类相异类比的区别;

　　6. 熟悉画龙点睛法的特点，掌握运用该方法的基本技巧。

　　第二章 导游服务规范

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。

　　考试内容：

　　一、地方导游的导游服务规范

　　检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

　　1. 了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容;

　　2. 熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范;

　　3. 熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范;

　　4. 熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧;

　　5. 熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准;

　　6. 熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准;

　　7. 熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

　　二、全程导游的导游服务规范

　　检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

　　1. 了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容;

　　2. 熟悉首站(入境站)接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法;

　　3. 熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准;

　　4. 熟悉末站(离境站)送团服务和后续工作的工作程序和方法。

　　三、定点导游的导游服务规范

　　检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

　　1. 熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况;

　　2. 根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式;

　　3. 掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识;

　　4. 了解景区景点的有关管理规定;

　　5. 熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

　　第三章 散客旅游的服务规范

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对散客旅游的接站服务、导游服务、送站服务等方面服务规范的掌握程度和应用能力。

　　考试内容：

　　一、散客旅游的接站服务

　　检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接站服务程序及应达到的服务质量标准。

　　1. 熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准;

　　2. 掌握散客接站的服务准备程序;

　　3. 掌握散客的接站服务、沿途导游服务等服务规范;

　　4. 掌握散客入住饭店服务和后续工作的服务规范。

　　二、散客旅游的导游服务

　　检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的导游服务程序及应达到的服务质量标准。

　　1. 熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准;

　　2. 掌握出发前服务、途中导游服务等服务规范;

　　3. 掌握现场导游讲解的服务规范。

　　三、散客旅游的送站服务

　　检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的送站服务程序及应达到的服务质量标准。

　　1. 熟悉散客送站服务的基本程序;

　　2. 掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范;

　　四、自驾车旅游服务

　　检查考生是否熟悉和掌握自驾车旅游的接待服务规范及其主要内容。

　　1. 了解自驾车散客旅游的接待服务规范;

　　2. 熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

　　第四章 文明旅游

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对文明旅游的基础与引导方法、具体提示内容、文明行为指南、旅游文明行为公约、个别旅游者不文明言行的处理方法等的掌握程度和应用能力。

　　考试内容：

　　一、文明旅游的基础与引导

　　检查考生是否熟悉和掌握文明旅游的基础及引导方法。

　　1. 了解做好促进文明旅游工作的基础，掌握相应的文明旅游知识和技能、率先垂范的基本素质和正确与旅游者沟通的技能;

　　2. 熟悉文明旅游引导的主要内容，掌握文明旅游的引导方法。

　　二、文明旅游的具体提示

　　检查考生是否熟悉和掌握文明旅游的具体提示方法。

　　1. 熟悉旅游团出行前、登机(车、船)出入口岸、乘坐公共交通工具等导游员应做的文明旅游提示内容;

　　2. 熟悉导游员在住宿、用餐、游览等方面应做的文明旅游提示内容;

　　3. 熟悉导游员在娱乐场所、购物场所、旅游者如厕等情况下的文明旅游提示内容;

　　三、文明行为指南和旅游文明行为公约

　　检查考生是否熟悉和掌握文明旅游行为指南和旅游文明行为公约的内容。

　　1. 熟悉并掌握《中国公民出境旅游文明行为指南》;

　　2. 熟悉并掌握《中国公民国内旅游文明行为公约》。

　　四、个别旅游者不文明言行的处理方法

　　检查考生是否掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

　　1. 熟悉不文明言行的基本处理原则;

　　2. 掌握不文明言论及污蔑言论的处理方法;

　　3. 掌握个别旅游者违规行为的处理方法;

　　4. 掌握个别旅游者违法行为的处理方法。

　　第五章 导游应变能力

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。

　　考试内容：

　　一、旅游计划与活动日程变更的处理

　　检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。

　　1. 了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游人员应采取的措施;

　　2. 熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧;

　　3. 掌握处理旅游日程变更的方法;

　　4. 掌握旅游活动项目变更的处理方法;

　　5. 掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

　　二、普通旅游事故的处理

　　检查考生对于漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游员工作事故及旅游者个人事故的处理能力。

　　1. 了解漏接、错解、空接、误机(车、船)事故产生的原因;

　　2. 熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施;

　　3. 掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法。

　　4. 掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法;

　　5. 掌握旅游者走失事故的处理方法。

　　三、旅游安全事故的预防与处理

　　检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

　　1. 熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施;

　　2. 掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

　　第六章 旅游者患病及亡故的预防与处理

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者患病的预防与处理技巧，是否掌握旅游者亡故的处理能力。

　　考试内容：

　　一、旅游者患病的预防与处理

　　检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力。

　　1. 熟悉旅游者患病的预防措施;

　　2. 掌握旅游者患一般疾病的处理方法;

　　3. 掌握公共卫生事件的处理方法。

　　二、旅游者亡故的处理

　　检查考生对于旅游者死亡的处理能力。

　　1. 掌握旅游者因病死亡的处理方法;

　　2. 掌握旅游者非正常死亡的处理方法;

　　3. 掌握亡故旅游者遗体的处理方法;

　　4. 掌握亡故旅游者遗物的处理方法。

　　第七章 旅游者个别要求的处理

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生是否具有妥善处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物及其他方面个别要求的知识与能力。

　　考试内容：

　　一、餐饮、住房方面要求的处理

　　检查考生对于旅游者在餐饮、住房方面提出个别要求的处理能力。

　　1. 熟悉旅游者关于特殊饮食或换餐要求的处理方法;

　　2. 熟悉旅游者单独用餐或客房内用餐要求的处理方法;

　　3. 熟悉旅游者自费品尝风味餐或加餐(酒水)的要求的处理方法;

　　4. 熟悉旅游者推迟用餐时间或不随团用餐的要求的处理方法;

　　5. 掌握旅游者调换饭店或客房的要求的处理方法;

　　6. 掌握旅游者住更高标准客房或单间的要求的处理方法;

　　7. 熟悉旅游者在住宿方面其它要求的处理方法。

　　二、娱乐、购物方面要求的处理

　　检查考生对于旅游者在娱乐、购物方面提出个别要求的处理能力。

　　1. 熟悉旅游者关于调换文娱节目要求的处理方法;

　　2. 熟悉旅游者提出前往不健康娱乐场所要求的处理技巧;

　　3. 熟悉旅游者单独外出购物要求的处理方法;

　　4. 掌握旅游者退换商品与再次购买要求的处理技巧;

　　5. 掌握旅游者提出购买古玩、仿古艺术品或中药材要求的处理技巧;

　　6. 掌握旅游者请求导游员代为托运要求的处理方法。

　　三、其它方面个别要求的处理

　　检查考生处理旅游者提出的中途退团、延长旅游期限、自由活动、探视亲友、亲友随团及转递物品等要求的能力。

　　1. 掌握旅游者中途退团要求的处理方法;

　　2. 掌握旅游者延长旅游期限要求的处理方法;

　　3. 掌握旅游者正常情况下的自由活动要求处理方法;

　　4. 掌握旅游者特殊情况下自由活动要求的处理方法;

　　5. 掌握旅游者探视亲友要求的处理方法;

　　6. 掌握旅游者亲友随团活动要求的处理方法;

　　7. 掌握旅游者请求地接社或导游员转递物品和信件的处理方法。

　　第八章 语言表达能力与礼仪礼貌

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生的语言表达能力及礼仪礼貌方面的基本素质。

　　考试内容：

　　一、语言表达能力

　　检查考生是否具有准确恰当、清楚流畅、生动灵活的语言表达能力。

　　1. 能够准确、恰当地运用导游语言进行讲解和回答问题;

　　2. 能够运用通俗易懂、通顺流畅的语言进行导游讲解;

　　3. 能够运用具有活力和感染力的语言进行导游讲解，修辞适当，语言幽默，引用恰当;

　　4. 能够在导游讲解中较好地使用态势语言。

　　二、导游语言的艺术风格

　　检查考生是否熟悉和掌握导游语言的各种艺术风格，是否了解不同艺术风格导游语言的适用对象及适用地点。

　　1. 熟悉各种导游语言的艺术风格;

　　2. 熟悉不同艺术风格导游语言的适用对象;

　　3. 熟悉不同艺术风格导游语言的适用地点。

　　三、导游员的礼仪礼貌

　　检查考生对于导游员礼仪礼貌的熟悉程度。

　　1. 了解导游员应具备的仪容仪表;

　　2. 了解导游员在不同场合的仪态和表情;

　　3. 熟悉见面时的礼节、礼貌;

　　4. 掌握与人交谈时的礼节、礼貌;

　　5. 掌握赴宴时的礼节、礼貌;

　　6. 掌握日常交往的礼节、礼貌。

　　附录

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对于天津市主要景点、游览线路、天津基本情况的熟悉和掌握程度;检查考生对于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的熟悉和掌握程度。

　　考试内容：

　　一、主要旅游景点、旅游线路、天津概况知识

　　检查考生对天津主要旅游景点的熟悉程度及进行导游讲解的能力。

　　1. 掌握主要旅游景点的基本概况、主要游览线路、历史典故;

　　2. 掌握天津市基本情况、旅游业发展及近代历史知识;

　　3. 能够运用相关旅游景点知识素材进行导游讲解;

　　4. 能够较好地解答有关旅游景点、旅游线路及天津基本情况的提问。

　　二、《游客不文明行为记录管理暂行办法》

　　检查考生对于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的熟悉和掌握程度。

　　1. 熟悉《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容;

　　2. 熟悉国家旅游局对《游客不文明行为记录管理暂行办法》的修改内容。

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