2016年导游证《导游服务能力》大纲：广西

　　2016年导游证《导游服务能力》大纲：广西

　　一、考试目的

　　本部分为口试考试，旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。主要考查考生对广西主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度;考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题的能力;考查考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

　　二、考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

　　第一部分 景点讲解

　　(一)中文类考生以广西壮族自治区内具有代表性的10个景区(点)基本概况和相关知识，作为应试人员应该熟知掌握的内容，由考生在必考范围和选考范围中分别抽签，各选取1个景区(点)进行现场模拟导游讲解。

　　1.必考范围：广西概况、桂林漓江景区、桂林靖江王城景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区。

　　2.选考范围：5个考生报考地国家AAA级以上旅游景区(点)。具体由广西壮族自治区旅游发展委员会(简称“自治区旅游发展委”)在各市旅游发展委设立的《导游服务能力(现场考试)》考点向自治区旅游发展委报批后，由自治区旅游发展委公布。

　　(二)外语类考生以广西壮族自治区内具有代表性的5个景区(点)基本概况和相关知识，作为应试人员应该熟知掌握的内容，由考生在必考范围和选考范围中分别抽签，各选取1个景区(点)，用所考语种进行现场模拟导游讲解。

　　1.必考范围：桂林漓江景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区。

　　2.选考范围：2个考生报考地国家AAA级以上旅游景区(点)现场模拟导游讲解。具体由广西壮族自治区旅游发展委员会(简称“自治区旅游发展委”)在各市旅游发展委设立的《导游服务能力(现场考试)》考点向自治区旅游发展委报批后，由自治区旅游发展委公布。

　　第二部分 导游规范问答

　　导游规范问答主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。外语类考生必须用所考语种作答。

　　第三部分 应变能力问答

　　应变能力问答主要考核考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。外语类考生必须用所考语种作答。

　　第四部分 综合知识问答

　　与考生现场讲解的景区(点)相关的知识问答，以及有助于增进游客对该景区(点)和当地文化内涵的了解，与当地时政、经济、文化、社会发展相关的，游客所关心的普遍问题。外语类考生必须用所考语种作答。

　　第五部分 口译测试(外语类考生)

　　外语类考生除了参加以上四个部分的现场考试环节外，还必须参加口译测试。考核内容以在旅游活动中涉及到的吃、住、行、游、购、娱等各项活动所需的职业用语为主，主要考核考生现场翻译能力和听力水平，包括“中译外”和“外译中”。

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