一、判断题
1.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。(Y)
2.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。(X)
3.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。(Y)
4.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。(Y)
5.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。(Y)
7.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。(X)
8.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。(X)
9.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。(Y)
10孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。(X)
11.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。(X)?
12.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。(Y)
13.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。(Y)
14.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。(X)
15.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。(X)
16.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。(Y)
17.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。(Y)
18.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。(Y)
6.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。(X)
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