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2017导游资格证《导游业务》重点:错接的预防与处理

来源:中华考试网  [ 2017年08月22日 ]  【

2017导游资格证《导游业务》重点:错接的预防与处理

  第六章 常见旅游事故的预防与处理

  第三节 漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理

  【考点】错接的预防与处理

  错接:导游接了不应该由他接的旅游团的现象。是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的

  预防:

  1、认真阅读接待计划,核对好航班的时间地点等

  2、接到旅游团后,导游人员要认真核实领队姓名、组团社名称、团号、人数等

  3、接待散客时,更应该格外注意,问清情况

  错接的处理

  1、若发生在本旅行社的两个旅游团之间的,导游应该立刻向领导汇报,地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者作必要的解释

  2、若是两个一样的旅行社的旅游团之间的,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者事实确实地说明情况并诚恳道歉

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责编:chenzhu

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