2017导游资格证《导游业务》重点：漏接的预防与处理
第六章 常见旅游事故的预防与处理
第三节 漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理
【考点】漏接的预防与处理
漏接是指旅游团抵达之后，没有出现导游前来迎接的情况
原因：
1、导游人员本人工作疏忽 2、客观原因造成的
预防：
1、认真阅读接待计划 2、关注接待计划变更 3、提前到达接站地点 4、举牌站在明显位置
漏接处理：1、诚恳道歉 2、提供高质量的服务 3、给予一定的物质补偿
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