2017导游资格证《导游业务》重点：首站接迎服务

2017导游资格证《导游业务》重点：首站接迎服务

　　第三章 导游服务规范及程序

　　第二节 全陪导游服务规范及程序

　　【考点】首站接迎服务

　　入境旅游团：在入境口岸迎接游客

　　国内旅游团：去约定的出发点或是机场、车站、码头迎候游客

　　1、国内团队首站出发、抵达

　　1、提前抵达集合地点，迎候游客到来。佩戴好导游证、持导游旗等候，来的游客分发旅游帽、行李卡，同时收取游客身份证，注意放好在随身携带的包包内，未按时到的游客，电话联系催促尽快到达

　　2、致简短欢迎辞

　　3、办理登机牌、托运游客行李。将机票和登机牌分发给游客，同时将身份证还给游客

　　4、带领全团游客通过安检、登机。带领游客过安检，进入候机室，上机后，尽量坐靠后走道的位置，以便观察、照顾游客。及时电话给目的地地陪：团队已经登机

　　2、入境团队迎接

　　入境游团队的首站接团服务，是要使境外游客入境后能立即得到热情友好的接待，让旅游者由宾至如归的感觉

　　1、出团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况

　　2、提早半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团

　　3、全陪应协助地陪尽快找到旅游团，并核对实到情况

　　4、协助海外领队向地陪交接行李

　　5、致欢迎辞

　　3、到达目的地机场时的全陪工作

　　1、提醒游客带齐所有物品。告知地陪团队已经抵达，并询问地陪所站位置

　　2、在行李出口等候行李，出来后提醒游客清点行李，请未托运的游客一同耐心等候

　　3、清点游客无误后，带领全团游客出机场，在出口处向工作人员出示团队行李托运单

　　4、认找地陪，找到后要与地陪核对团队主要资料，以免错接团

　　5、带领游客跟随地陪去到旅游车，上车后注意再次清点游客是否到齐

　　6、开车后，向游客介绍地陪、司机。请地陪致欢迎词

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