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2018年导游资格证《导游业务》考点知识题六

来源:中华考试网  [ 2018年08月12日 ]  【

2018年导游资格证《导游业务》考点知识题六

  一 判断题

  1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。()

  2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分,语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

  3.女性导游的标准站姿应是丁字步。()

  4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服,前排游客听得清楚。()

  5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。()

  6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听,让游客容易接受且有亲和力。()

  7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。()

  8.导游人员的概述讲解法,一般在景点景区的主要景观前开展的。()

  9.导游人员开展科学研究内容着重在研究:游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。

  10.道歉的核心意义是对游客的尊重,对导游工作的敬业。()

  11.发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人员是旅游计划的具体执行着,无直接责任。()

  12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施,导游有人员首先要游客表示歉意,这是对工作认真负责的表现。()

  13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整,并附亲笔签名,以示尊重。()

  14.导游人员与游客聚谈时应注意,不能在道路上占到聊天,影响其他游客通行。()

  15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免,不论何种情况,导游人员都不应介入。()

  16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务,其职业形象也应该是良好的。()

  17.礼节是礼貌的具体体现,礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。()

  18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。()

  19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。()

  20.地陪对于不合作的领队,要争取游客的支持,要保障出色完成旅游接待计划,如果与领队发生矛盾,应把情况上报旅行社,不可以与领队发生正面冲突。()

  21.导游轻摇导游旗表示队伍停止,使劲摇动表示出发,横置导游旗表示环境复杂,要客人跟紧。()

  22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队,多为政府和半官方组织代表团。()

  23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主,要养成请示汇报的习惯,以求高质量的完成导游服务工作。()

  24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。()

  25.接待商务团队时,导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装,并指定使用引导牌接机。()

  26.带夏令营团时,集体活动适当分组,并给足学生自由活动的时间,以便他们去欣赏去体会。()

  27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评,避免发生更严重的问题。()

  28.在接待西方老年人时,导游应尊称他们老先生、老太太,以示尊重。()

  29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯,他们没有提出帮助,并不代表不需要导游帮助。

  30孩子生病,导游不建议他们用什么药,但如果是简单发烧感冒,导游可以把自备药给孩子服用。()

  31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。()

  32.导游不应摸游客孩子的头,也不要给孩子买玩具和食物。()

  33.对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()

责编:chenzhu

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