11一般而言组织协调能力包括
A组织能力 B授权能力
C灵活应变能力 D激励调节能力
E问题处理能力
12调整游客情绪的方式
A诙谐幽默的言谈举行 B适当的物质，精神刺激
C多才多艺，牵动游客注意力 D不折不扣完成接待计划，善始善终
E反应迅速，处理各种事件
13导游的态势语言按其定义可分为三种类型
A表情语 B姿态语 C书面语 D动作语 E感谢语
14接待VIP团队导游人员要注意
A充满咨自信心 B作充分准备 C多注意礼仪 D讲解内容精炼
E多请示汇报
15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是
A行动速度放慢 B讲解速度要慢，大音量多重复 C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕 D 清单人数要勤 E上厕所勤
16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面
A适度给予经济捐助 B放慢行进及讲解速度 C尽力满足正当要求 D不谈论残疾话题 E不歧视起外号
17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面
A多听，多学，少说
B不参与涉及宗教问题的争论
C不宣传无神论
D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论
E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要
【参考答案】1ABCDE 2ABDE 3ABCD 4BCDE 5ABCDE 6AD 7ABCDE8 BCD 9ABCDE 10 ABCDE 11ABDE 12 ABCDE 13 ABD 14ABCDE 15ABCE 16CDE 17ABCDE
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