2017导游证考试《导游业务》章节题：第二章

2017导游证考试《导游业务》章节题：第二章 团队导游服务规范

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时

　　B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客

　　D、在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

　　A、全陪

　　B、领队

　　C、地陪

　　D、游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、领队

　　D、旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、司机

　　D、领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B、地陪

　　C、全陪

　　D、宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

　　A、上下站联络

　　B、行李票证

　　C、安全服务

　　D、生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

　　A、敦促饭店方面给予换房

　　B、敦促饭店方面给予打扫

　　C、报告旅行社

　　D、宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

　　A、婉言拒绝

　　B、尽量满足

　　C、报告旅行社

　　D、友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

　　A、景点讲解

　　B、购物促销

　　C、集中交运行李

　　D、分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

　　A、地陪

　　B、领队

　　C、各地旅行社

　　D、相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

　　A、组团社

　　B、地接社

　　C、导游员

　　D、团内大多数游客