2017导游资格证政策法规辅导：旅游投诉管辖的含义

　　2017导游资格证政策法规辅导：旅游投诉管辖的含义

　　(一)旅游投诉管辖的概念

　　是指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间，受理旅游投诉案件的分工和权限。旅游纠纷一旦产生，对于旅游纠纷的当事人而言，首先面临着到什么地方去投诉，由哪个具体的旅游投诉管理机关处理的问题;对于旅游投诉管理机关而言，也面临着哪个机关有对其处罚，这些问题不仅关系到行政机关能否尽职尽责地行使权力，既不互相推诿，又不彼此相争，关系到国家是不是及时、有效、准确地追究违法行为人的法律责任，而且关系到对旅游投主诉制度中占有重要位置。

　　(二)确定旅游投诉管辖的原则

　　确定旅游投诉管辖主要本着以下几个原则：

　　1、效率原则

　　效率是行政管理的最高价值，因此，旅游投诉管辖定，应当便于旅游行政管理部门迅速、及进发现并制裁违法行为，既要使投诉方便、及时，也要使日常的旅游行政管理的有关情况能及时反馈。

　　2、兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 。

　　我国旅游行政管理部门按层级组成，不同级别的机关职责不同，层次不同，层次越高，其职能中的决策、综合、协调、指导和监督的内容越多;反之，其职能中的执行内容就越多，处理具体案件和其他事务的任务就越重，据此，县级以上旅游投诉管理机关要处理较多的旅游纠纷，国家旅游投诉管理机关也要处理一些重要的、影响大、性质恶劣的案件。

　　3、原则性与灵活性相结合的原则

　　确定旅游投诉管理机关，既要明确实施主体，也要给旅游投诉管理机关在管辖上一定的机动性，使管辖能适应各种变化的情况。

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