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福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题

中华考试网   2012-12-21   【 】  导游证培训

2011年福建省全国导游人员资格考试
《政策法规与导游服务》试题及参考答案

一、填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上,每空0.5分,共15分。)
1.____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。(解放思想,实事求是)
2.科学发展观,第一要义是___________,核心是___________。(发展,以人为本)
3.海关通道分为“申报”通道,亦称“___________”和“无申报”通道,亦称“_____________”。(红色通道,绿色通道)
4.根据《旅馆业治安管理办法》,申请开办旅馆应经主管部门审查批准,经当地____________签署意见,向_____________管理部门申请登记,领取营业执照后,方准营业。(公安机关,工商行政)
5.旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型:_____________服务,单项委托服务和_____________服务。(旅游咨询,选择性导游)
6.旅游安全管理工作应当贯彻____________,____________的方针。(安全第一,预防为主)
7.导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、____________原则。(履行合同,等距离交往)
8.《合同法》规定,当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规,尊重_____________,不得扰乱社会秩序,损害社会____________。(社会公德,公共利益)
9.旅游投诉处理机构应当在____________的基础上,遵循_____________、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。(查明事实,自愿)
10.在旅行、游览中,导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况,向游客作出____________和____________,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(真实说明,明确警示)
11.《消费者权益法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其_____________和民族____________得到尊重的权利。(人格尊严,风俗习惯)
12.《合同法》规定,合同当事人依法享有_____________订立合同的权利,任何单位和个人不得非法干预;当事人应当遵循_____________原则确
定各方的权利和义务。(自愿,公平)
13.我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的方针。(严格保护,永续利用)
14.面对游客的苛求和挑剔,导游人员一要____________,二要微笑对待,三要____________。(认真倾听,耐心解释)
15.合同履行应遵循______________原则和______________原则。(全面履行,诚实信用)

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