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2017年导游资格证政策与法律法规强化卷7

中华考试网   2017-09-25   【 】  导游证培训

  一、简答题

  1.违约责任承担方式有哪些?

  2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?

  3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

  4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么?

  二、案例分析题

  1.2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利,接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由,提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出,他们在与上海的旅行社签订旅游合同时,注明了自己参加的是“高品质纯玩团”,全程不进店。小张对此置之不理,一个劲说这个店是上海人开的,请游客们绝对放心。在店里,小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠,老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景,不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中,小张在车上回顾了行程后,又以捐助贫困山区希望工程为由,请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说,游客纷纷购买,小张共收入现金近千元。回到上海后,有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测,结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉,一是投诉旅行社违背合同,二是投诉导游人员小张有欺诈行为,要求赔偿。

  请回答以下问题:

  (1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立,按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,旅行社应对游客怎样进行赔偿?

  (2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规,导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚?

  2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天,旅游团乘车从旅游景点回酒店,半途中,一些旅游者要求停车上厕所,导游人员和司机商量后,将车停在一个加油站,并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多,就走向厕所后面的土堆,想在那里解决,不料,一只狗冲出来,将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车,并为他紧急包扎,回到宾馆后,又将李某送往医院,并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后,李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险,要求旅行社承担所有医药费。

  请问:李某的要求合理吗?为什么?

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