单选题

　　组织的生产率可以定义为某一特定时期，在消除通货膨胀因素后，组织的总产出与总投入之间的比率。在很多年里，日本的生产率都保持着领先，成为各国追赶的对象。日本的高生产率主要归因于：

　　A、丰富的原材料供应和优越的人力资源与财力资源。

　　B、更好的管理和使用较少资源实现更大目标的能力。

　　C、国家持续不断的基础设施建设。

　　D、强调创造性的先进的教育系统。

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】B正确。符合生产率的定义。

　　单选题

　　在全面质量管理体系中：

　　A、进行全程检测，将问题消灭在源头。

　　B、质量控制是由受过严格训练的检查员工在生产过程的最后工序进行。

　　C、上级管理人员对产品和服务的质量负主要责任。

　　D、使用大量的供应商，以得到最低的价格。

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 A正确。全面质量管理强调的是全员全过程的参与、不断地改进产品或服务的质量。

　　B不正确。质量控制贯穿于整个过程，而不仅仅是生产过程的最后工序。

　　C不正确。该项所述内容适用范围很广，不是全面质量管理所特有的。

　　D不正确。全面质量管理注重合格的供应商，并与其共同发展，而不以得到最低的价格为目的。

　　单选题

　　某银行为培训分行经理设计了一套在岗培训项目，目的是训练参与者尽可能快地完成其业务。该项目要求特定活动必须首先完成。例如，在信贷部门没有工作经验的人员，不能够做出信贷决策。对这个项目，一个适当的时间安排技术是：

　　A、计划评审技术(PERT/CPM);

　　B、线性规划;

　　C、排队论;

　　D、敏感性分析。

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 A正确。计划评审技术(PERT/CPM)是一种规划大型复杂项目时间安排的技术，包括PERT和CPM.

　　B不正确。线性规划是一种数学方法，以使某个给定的客观对象最大化到某个限度或最小化到某个限度。这是使有限资源达到最优配置的正确方法。

　　C不正确。排队论是用来解决等候线(排队)问题的。

　　D不正确。敏感性分析是分析某决策因素变化时对结果的影响。

　　单选题

　　有效的目标管理(MBO)可以增强组织的效果。以下哪项有助于目标管理的有效性?

　　A、强调“应该做”而非“必须做”的目标。

　　B、量化的、清晰可测评的、说明完成日期要求的目标。

　　C、管理人员严格督促所属员工，使他们准确地完成自己起草的目标任务。

　　D、上面所有内容。

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 A不正确。“必须做”应当是第一位的，因为必须做的事情对组织取得良好业绩是至关重要的。

　　B正确。目标管理的四要素就是明确目标(要求目标是明确的、可检验的和可衡量的)、规定期限(每一个目标的完成都有一个简单明确的时间期限)、参与决策和绩效反馈(不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动，并定期进行正式的会议，以便上下级共同回顾和检查进展情况)。

　　C不正确。严格督促所属员工准确地完成所起草的目标，可能会在员工中建立起一种紧张害怕的氛围，从而导致低效。

　　单选题

　　通过设立战略业务单位(SBU)成功地完成了组织的改组。以下哪条不是衡量组织单元是否有资格成为SBU的标准：

　　A、在母公司以外设立一个明确的市场。

　　B、成为一个利润中心。

　　C、风险厌恶。

　　D、面对外部竞争。

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 A不正确。SBU应当不影响母公司的市场。

　　B不正确。SBU必须是一个利润中心，以便能够对它本身的经营效果做出测评。

　　C正确。战略业务单位(SBU)是针对如何竞争而产生的一种战略单位，代表一种单一的事业或相关的事业组合，每一个SBU都有自己的独特使命和竞争对手，每一个SBU服务于一种明确定义的产品-细分市场，并具有明确定义的战略，同时在与整体组织的能力和需要保持一致的条件下，按照自身的能力和竞争需要来开发战略。因此，风险厌恶就不可能成为衡量组织单元是否有资格成为SBU的标准。

　　D不正确。要求SBU能有效地面对竞争。

　　单选题

　　最近全球发生了一些灾难。鉴于灾难可能对其组织造成破坏性影响，内部审计师应该鼓励管理者制定灾难管理程序。此种程序制定的第一步工作是：

　　A、制定应急计划

　　B、开展风险分析

　　C、创建风险管理小组

　　D、练习对风险的反应

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 A不正确。灾难管理程序属于典型的风险管理。制定应急计划是风险管理的内容之一，但并不是风险管理的第一步工作。

　　B正确。风险管理，是建立在风险分析的基础之上的，指采取一定的措施对风险进行检测评估，使风险降低到可以接受的程度，并将其控制在这一水平上。即开展风险分析是风险管理的第一步工作。

　　C不正确。创建风险管理小组是风险管理的内容之一，但并不是风险管理的第一步工作。

　　D不正确。练习对风险的反应属于风险管理的内容，但同样不是风险管理的第一步工作。