a、每天每名员工服务的顾客人数;

　　b、每平方英尺的收入;

　　c、每个部门每天的销售数量;

　　d、每个部门月平均储存的产品数量。

　　答案：b

　　解题思路：a、不正确。这不是最好的衡量方法。例如，一个售书的部门可能为许多顾客提供服务，或卖了很多书。但这并不意味着该部门比一个销售家具的部门生产率更高。

　　b、正确。关于收益的关键是每平方英尺的收入，在商店中，楼面面积是有限的资源，它的生产率应该得到分析。

　　c、不正确。见a

　　d、不正确。一个给定部门所储存的产品数量与生产率无关。

　　9、在全面质量管理中应用工作团队非常重要，原因是：

　　a、管理良好的团队 具有很高的创造力，而且比个人更善于处理复杂问题

　　b、团队作决策比较快，因此可以有助于减少决策周期;

　　c、与单个工作人员相比，团队成员的工作激励更高;

　　d、使用团队方式可以取消监督，因此使得公司更精简并创造更高的利润。

　　答案：a

　　解题思路：a、正确.工作小组可以运用所有团队成员所拥有的各种各样的知识和技能。

　　b、不正确。团队经常会导致高成本低效率。

　　c、不正确。虽然在团队中，员工的能动性可能较高，但能动性高并不直接就意味着质量高。

　　d、不正确。虽然对监督的需要可能会减少，但不能完全去掉监督。

　　10、以下哪项内容说明了让员工参与控制自我评价过程的原因?

　　i、员工更有动力来正确完成他们的工作;

　　ii、员工对其工作持客观态度;

　　iii、员工能对内部控制提供独立评价;

　　iv、管理人员希望从员工处获得反馈。

　　a、只有i和ii是对的;

　　b、只有i和iv是对的;

　　c、只有iii和iv是对的;

　　d、只有ii和iv是对的

　　答案：b

　　解题思路：i、正确。这是让员工参与控制自我评价过程的一个原因。

　　ii、不正确。通常认为员工不能对他们的工作和表现持客观态度。

　　iii、不正确。虽然员工能够参与评价内部控制，但是他们的评价不被认为是独立的评价。

　　iv、正确。这是让员工参与控制自我评价过程的一个原因。