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中级银行资格个人理财考试试题:第九章

中华考试网   [ 2018年3月1日 ]  【

  一、单项选择题

  1、感情消费的特点是()

  A.追求物廉价美、经久耐用

  B.追求过程及情感满足感

  C.注重消费体验及产品性能

  D.注重品牌、式样、便利等

  正确答案是:B,

  解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

  2、()又称关系营销,是指以特定手段将客户分级或分类,区分出对公司利润贡献大的VIP客户,并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务,使之成为公司的忠诚那个客户,长久的为公司创造收入和利润。

  A.差异化营销

  B.情感营销

  C.数据库营销

  D.电话营销

  正确答案是:C,

  解析:数据库营销又称关系营销,是指以特定手段将客户分级或分类,区分出对公司利润贡献大的VIP客户,并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务,使之成为公司的忠诚那个客户,长久的为公司创造收入和利润。

  3、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

  A.为理财师提供客户服务的工具和方法

  B.将客户需求转化为生产力

  C.直接提高理财业务的收益

  D.防止客户流失

  正确答案是:C,

  解析:客户关系管理对理财业务发展的意义的是(1)将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级(2)防止客户流失,降低客户开发成本(3)培养高端客户忠诚度(4)为理财师提供客户服务工具和方法

  二、多项选择题

  4、客户关系维护或营销要注意以下几点()

  A.必须建立数据库

  B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平

  C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

  D.以特定手段将客户分级或分类

  E.提高忠诚客户的比例

  正确答案是:A,B,C,

  解析:客户关系维护或营销要注意以下几点(1)必须建立数据库(2)直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平(3)公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系.

  5、忠诚客户包含()的特点。

  A.非常满意

  B.重复购买

  C.介绍别人

  D.评价较高

  E.追求情感上的满足

  正确答案是:A,B,C,

  解析:忠诚客户包含(1)非常满意(2)重复购买(3)介绍别人的特点。

  三、判断题

  6、理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。

  A.正确

  B.错误

  正确答案是:A,

  解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位

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