银行从业资格考试初级银行管理模拟试题：第八章

　　第八部分 银行业消费者权益保护和社会责任大纲内容

　　二十五、银行业消费者权益保护

　　(一)熟悉银行业消费者权益保护的意义和内涵;

　　(二)熟悉银行业消费者保护的制度体系;

　　(三)熟悉银行业消费者保护政策;

　　(四)掌握客户投诉处理的方法。

　　二十六、银行业金融机构社会责任概述

　　(一)了解银行业金融机构履行社会责任的意义;

　　(二)了解普惠金融的内容及相关监管政策要求;

　　(三)熟悉绿色金融的意义，熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求。

　　银行业消费者权益保护和社会责任模拟试题

　　一、单项选择题

　　1、银行业消费者投诉分类有()。

　　A.一般性投诉和重大投诉

　　B.普通投诉和重要投诉

　　C.普通投诉和一般性投诉

　　D.重大投诉投诉和普通投诉

　　正确答案是：A，

　　解析：媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

　　2、银行从业人员行应()，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　A.规范操作

　　B.自觉抵制内幕交易

　　C.遵循公平竞争原则

　　D.遵守相关法律法规

　　正确答案是：B，

　　解析：银行从业人员行应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　二、多项选择题

　　3、以下属于银行业消费者主要权利的有()

　　A.安全权

　　B.隐私权

　　C.知情权

　　D.选择权

　　E.公平交易权

　　正确答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：银行业消费者主要权利有：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

　　4、我国银行业消费者权益保护基本原则是()。

　　A.依法合规

　　B.诚实守信

　　C.公开透明

　　D.公平公正

　　E.文明规范

　　正确答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

　　三、判断题

　　5、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。

　　A.正确

　　B.错误

　　正确答案是：A，

　　解析：银行业金融机构应当遵重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。

　　6、银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

　　A.正确

　　B.错误

　　正确答案是：A，

　　解析：银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。