第五节 沟通技巧
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①认真聆听 |
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②注意语言的表达 |
1、避免专业术语、生动形象、用短句； 2、开放式提问 |
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③注意观察对方的表情变化 |
从中判断其对问题的理解和接受程度 |
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④注意掌握时间 |
1、时间不宜过长、信息不宜过多 2、准备一些宣传资料，方便患者阅读 |
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⑤关注特殊人群 |
对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。 |
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