商家对于工商局和12315的态度一直是比较复杂的。工商局是负责监督商家经营行为的机构，而12315则是消费者投诉的热线，也是商家需要面对的一种监管力量。

对于大多数商家来说，工商局的检查是比较令人头疼的事情。一旦被发现违规行为，不仅可能会被罚款，还可能会被吊销营业执照。这对于商家来说是非常严重的打击，因为无法开展正常的经营活动，也会失去顾客的信任。

但是，商家也不敢忽视消费者投诉的力量。如果消费者投诉商家的产品或服务存在问题，12315会介入调查，并可能对商家进行处罚。如果商家对消费者的投诉不及时解决，还可能会给商家带来负面的口碑影响。

因此，商家需要认真对待工商局和12315的监管，保证自己的经营行为合法合规，并及时处理消费者的投诉。只有这样，才能在市场上获得良好的口碑和长久的发展。