关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有-华课网校

关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有

多项选择题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）。

A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数

B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率

D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量

E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数

正确答案：A、B、C、E

答案解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误，客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。

相关知识：第五节　企业销售物流管理

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